同样的位置，

同样的店铺，

同样的商品，

有的店主能赚钱，

有的店主却赔钱，

这就是零售经营的艺术，

这需要零售店主的智慧。

　　今天，笔者就与大家探讨一下关于零售经营的“四用”。何为“四用”呢？其实就是“用眼、用嘴、用手、用脑”。只有做到了这四点，才可以跨过零售的鸿沟，进而收获胜利的喜悦。

　　01、用眼：多洞察顾客心理

　　零售店主一定要学会用眼，普通人的眼睛是用来看东西的，可是零售店主应该比普通人多一项技能，那就是学会洞察顾客的心理。

　　有一次，我去商店买衣服，我走进一个店铺，选了几件进行试穿。可是一连试了几件，都不合适。我正要走，那个服务员对我说：“我们这里有上百件衣服，您可以再试一试，不管您喜欢哪件，都可以随便试穿。”尽管她很真诚，可是我觉得没有合适的，还是不能买。这时，这个店的老板回来了，看到我之后，她说：“您稍等，我给您选几件，您看一看。”于是，店主帮我挑了几件让我试穿，这一穿竟然特别合适，无论样式、价格，还是衣服料子，我都非常满意，立即掏钱买了两件。以后，买衣服的时候，我就直接去他家，成了他们的常客。

　　这件事给了我很深的感悟，同样的一个店铺，服务员给我推荐的衣服，我都不喜欢，也不合适。可是，这位店老板推荐的却赢得我的喜爱，这是为什么呢？其实，这就是因为老板很会用眼，她能够根据顾客的外貌推知顾客的身份、工作以及喜好和风格等等。这就是店主应该练就的一种特殊功能，有了这个特异功能，就能够洞察顾客的心理，从而能够有针对性推荐商品，进而赢得顾客的好评。

　　02、用嘴：善待每一位顾客

　　零售店主会说话的确是一门艺术，一个会说话的老板，顾客都喜欢，不仅可以提升个人魅力，而且还可以赢得好的口碑，从而吸引顾客。零售店主一定要学会使用这种不需要成本的资源，通过语言的沟通与交流，可以拉近彼此的距离，从而营造良好的氛围。

　　有一次我去一个五金商店买水龙头，那个老板就很不会说话。我打算买一个水龙头，可是我觉得价格有点贵，于是就说道太贵啦。希望他能够便宜点，可是他却说道：“一分钱，一分货，我们这里卖的都是正品，质量有保障，你要是想买次点的、便宜的，可以去别的店铺！”他这话说的虽然没有错，但是我听起来觉得很不舒服。他像是在给我上课的老师，嫌弃我什么都不懂，又像是在嘲笑我，不实货，这让我的心情很不爽。所以，我不仅没有买，而且打算以后也不会去他的店铺。

　　这个老板真的不会说话，即使他不便宜，如果他耐心给我讲清与便宜货的差别，我也可能会买，可是为什么却是这样的语气呢？同样的事情，另一个老板却是这样做的。

　　他对我说：“我们的商品质量不错，价格不能再低啦，您可以再走一走，如果走一圈之后有比我们质量好的或者价格低的，您可以直接买，如果没有，您再回来，可以吗？”

　　这样的处理方式，我觉得就非常妥当。可以给彼此一个台阶，也足以证明自己商品的实力。这样的店主，哪个顾客能不喜欢呢？因此，学会说话真的是一门艺术，在这方面，零售店主应该加强训练。

　　03、用手：创造更多的价值

　　零售店主必须让自己勤快起来，在那些守店的空闲时间里，千万不可拿着手机玩，也不是无所事事，而应该让自己的手忙起来，多检查和清点自己的商品，看看哪个商品落了灰尘，哪些商品即将过期或是哪些商品摆放不规整，这些都是提升自己店铺形象的手段，我们注意到了，并且去处理了，就可以避免很多问题。

　　我有一个朋友，他是零售店主，守店的时候喜欢用手机玩游戏，有一次一位顾客就趁他不注意偷偷拿走了一条香烟，虽然他通过监控后来发现了，可是顾客却已经不见了踪影。选择报警也无济于事，自己只能是哑巴吃黄连有苦说不出。还有顾客看到店主心不在焉，也会影响购物的心情。

　　总之，零售店主一定要勤快起来，不要让手闲着，学会勤动手，那么就可以创造不少的价值。

　　04、用脑：及时调整经营策略

　　零售经营实际上是店主智慧的体现和流露，因此零售店主一定要学会用脑。所谓学会用脑，就是让自己的头脑变得灵活，能够迅速捕捉市场信息和动态，及时调整自己的经营理念和方式，从而赢得最后的胜利。

　　我认识一个零售店主，这个店主就是思想守旧，观念传统。现在很多店铺都是顾客自选购物形式，而他的店铺还是传统的柜台形式，顾客来购物，需要先说自己买什么，然后他再给拿取。先不说影响了顾客的心情，但说他自己的工作量，无形中就增加了不少，他每天都忙得不可开交，可是收入并没有多多少。还有一个店主，他的销售额很低，可是却不懂得搞活动，搞促销。如此林林总总都说明一个问题，那就是零售店主头脑不灵活，进而影响了生意。

　　就拿我自己来说吧，我的店铺以前生意也冷清，看到这种情况之后，我进行了认真考察，结果发现我们这个店铺位置实在偏僻，客流量小，所以我就打算换一个店铺。有了这个想法之后，我就进行了操作。自从换了一个地点之后，我的生意立刻就好了。这里顾客多，收入自然就多了。虽然房租贵了点，可是和我的收入相比，还是赚的多。因此，零售店主一定要让自己头脑灵活，不能思想守旧，该变通的就得变通，这样才能够做到与时俱进。

　　总之，在零售经营中，零售店主需要用这“四用”来武装自己，有了这个装备，在零售中就可以如鱼得水，风生水起啦。