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近日，安徽省蚌埠市烟草专卖局（公司）进一步细化服务举措，上线运行“智能客服”系统，全面提高客户服务响应速度和工作水平。
“智能客服”24小时在线“关键字”回复，系统提供卷烟价格查询、订货时间查询、政策解读等内容，有针对性地为客户提供更贴合实际的服务。该系统主要依托企业微信采取线上预约的方式满足客户个性化需求，通过收集客户意见建议，及时解决客户经营中的难题，根据不同终端类型采取个性化指导方案，协助客户做好销售分析，准确把握市场变化，根据消费需求调整优化服务对策。
此外，蚌埠市局（公司）每月确定零售客户培训主题，以视频直播的形式呈现在“智能客服”平台上，针对不同终端类型、不同经营水平零售客户的情况，搭建一套分层进阶式课程体系，激发零售客户兴趣，提高经营能力。
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