日前，浙江省杭州市临安区烟草专卖局坚持问题靶向，以群众需求为出发点和落脚点，以“一窗受理、一次办好”为目标，着力通过“三聚焦、三激发”释放便民服务内生力，全力实现“零跑腿”办理常态化、服务满意度100%。

　　一是聚焦群众办事“怨点”，激发政务窗口服务力。积极回应民生关切，对内自省查找问题，完善与群众的有效对话工作机制，在预约服务、上门服务、延时服务、EMS快递送证服务上持续提升服务效能；运用“窗口自查+中心督查+上级评查”三向工作激励方式，激发窗口工作人员服务动力，做到民事民意件件优质落实。

　　二是聚焦群众办证“难点”，激发数据共享协同力。聚焦内部，激发内部整合力，核查阶段申请人需提供的残疾证、户口簿、房屋权属面积等证明材料，窗口提取后通过内部信息渠道快速传递给实地核查人员；聚焦外部，提升外部协作力，对一些无法在共享系统中查询到的拆迁、征收等证明资料，通过与相关部门建立数据共享机制，跨部门迅速提取材料，切实解决群众办证材料提供“难点”。

　　三是聚焦群众关注“热点”，激发许可复核研判力。直面群众关注的“这个证能不能办”“这个证为什么办出来”等热点问题，明确许可核查（复核）人员纪律约束机制，畅通投诉举报渠道；完善抽查考核机制，对已复核的行政许可进行抽样监督检查，确保规范执法并对发现的问题及时整改；全面落实行政许可公示制度，加强事前、事中、事后公开（公示），使行政许可过程和结果更加公开透明。