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日前，深圳市龙华区烟草专卖局（公司）通过“金叶播客”抖音直播平台，面向辖区零售客户开展在线答疑活动，围绕跨行结算过程中客户产生的共性问题进行了沟通和交流。
根据前期对目标零售客户问题的收集、筛选和汇总，龙华区局（公司）“金叶播客”创客团队制定了针对性解决方案，在直播期间结合近期跨行结算过程中产生的常见问题和零售客户在直播间比较集中的提问进行了答疑解惑。直播结束后，他们就如何通过新媒体平台构建客户沟通渠道、如何有效回应客户诉求、如何改善客户经营现状等问题进行了分享和交流，为下期直播提供了高质量素材。
此外，龙华区局（公司）“金叶播客”创客团队还对整个直播项目流程进行了复盘，对执行过程中的细节进行梳理、反思和优化，就存在的突出问题和薄弱环节制定了改进措施。
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