湖北十堰武当山下，太极湖畔，天地回暖，春风和煦。

　　春风吹散阴霾，万物迎来复苏。经历了50余天的封闭，有着中国道教圣地的武当山旅游特区，终于按下了“启动键”。

　　在复工复产中，有这样一群人，他们“戴”着口罩，奔“跑”在大街小巷，把暖心、安心的“双心”服务送进零售户店内，送进零售户心中，以实际行动，践行行业共同价值观。

　　他们是湖北十堰丹江口市武当山市场部“双心”服务的全体人员，他们与疫情斗争，与时间赛跑，落实各项服务措施，稳步有序推进复工复产。

　　客户经理走访市场

　　　“戴”出安全，让零售户暖心

　　“余老板，我们不是在群里反复提醒吗，你怎么还不戴口罩，你看看你一天要接触多少人啊，不拿自己的生命当回事。”武当山市场部客户经理黄永恒满头大汗地对零售户余红说。

　　这是4月27日下午14：35分，发生在武当山玉虚街宇宏副食店内的一场对话。戴着口罩的客户经理黄永恒，在入户拜访客户的时候发现零售户没有戴口罩，进行现场提醒。

　　像这样的对话，在武当山辖区内经常上演。在这提醒的背后，是烟草服务人员以客户安全为重的一次次生动体现。

　　为做好疫情下的客户服务工作，丹江口市局（营销部）党组先后多次召开会议，进行专题研究，丹江口市局（营销部）党组书记、局长（经理）杜晨光明确要求：“我们要时刻把零售户的生命安全摆在首位，入户拜访必须佩带口罩，并积极宣传防疫知识，做到提醒到位，指导到位，拉近客我关系，提升服务水平。”

　　“还是你们烟草为我们着想，每次过来还戴着口罩，这么热的天，真是难为你们了！”汉十路零售户王建清说。

　　客户经理服务零售户

　　近期，武当山辖区气温持续回升，最高达33℃。面对气温回升，很多市民已经不戴口罩外出，为进一步确保员工和零售户生命安全，武当山市场部在向丹江口市局（营销部）报告承诺后，统一思想，树立“疫情一日不消除，口罩一日不摘掉”的思想，坚决把口罩“戴”到底，“戴”出安全，“戴”出放心。

　　就这样，戴着口罩跑市场，将是他们今后新的工作习惯。

　　市场部作为卷烟市场服务的最基层单位，是直接与零售户进行交流的最前沿阵地。疫情无情，人间有爱。在武当山市场部负责人看来，这是一次密切客我关系的最好机会。

　　防范新冠肺炎48字守则

　　“勤洗手，讲卫生；勤消毒，重安全；勤通风，畅呼吸；戴口罩，谨预防……”翻开2020年卷烟零售终端服务手册，防范新冠肺炎48字守则映入眼帘。

　　在复工复产后，486份张贴着疫情宣传彩页的服务手册，第一时间送到零售户店内。武当山市场部充分利用此次机会，现场宣传防疫知识，提升零售户自我防疫知识。

　　“湖北加油•十堰加油，黄鹤楼•我们在一起”来自湖北中烟的消毒凝胶和消毒湿巾，一瓶瓶、一包包地通过他们的双手送到零售户手里。

　　这些来自烟草行业的关心和关怀，在体现烟草行业有担当、有责任的同时，也让零售户感到放心、感到暖心。　

　　“跑”出速度，让零售户安心

　　景区封闭、酒店空置、门店关闭……

　　新春伊始，新冠肺炎疫情突如其来，让本该绚烂的春天蒙上阴影，以“旅游+”营销为特色的武当山市场服务也被迫按下了“暂停键”。

　　抗疫阻击战、复工复产战，两场“战役”一场都不能输！

　　卷烟需求预测、货源投放建议、库存卷烟调查、卷烟销售现状调查、现代终端户建设……在复工复产启动键按下以后，这一系列指令密集而来，让原本安静的卷烟营销工作又恢复了常态，条条指令、层层落实、件件有音。

　　与疫情赛跑，政在于行、兵贵神速。

　　“今天我到善水街耿学武店里，现场看看他们店内的摆设，准备把他发展为我们的‘七统一’打造店。”

　　“老张给我打电话，让我去帮他录一下卷烟需求预测，他眼睛有点不好使，我先过去了。”

　　“全省卷烟销售现状调查必须在今天完成，阿冀你打电话给还没有填报的人员，引导他们必须自己填报，务必做到真实准确。”

　　“我今天跟着物流车进均县镇，把还没有绑定微信订货的零售户，再排查一遍，确保全部绑定到位。”

　　这是每天早上吃过饭后，武当山市场部“双心”服务工作队的工作情况交流。像这样的交流场景，在疫情过后，已经成为新的工作常态。

　　就这样，他们戴着口罩，奔赴市场的每一个角落。

　　486户，卷烟需求预测全覆盖录入……

　　486户，库存数据全覆盖采入……

　　486户，微信订货全覆盖绑定……

　　486户，卷烟销售现状全覆盖调查……

　　这是“跑”出的成绩单，更是“跑”出的复工复产的“加”速度。

　　一日不再晨，时光不待人。作为烟草最基层的服务市场部门，武当山市场部“双心”服务工作队，以等不起、慢不得、坐不住的责任感、使命感，按下“快进键”，跑出“加速度”。

　　“看着你们忙来忙去，我们感觉热闹了很多，这给我们吃了定心丸啊，疫情后的市场，我们一点也不愁了！”刚刚换了“知音同行”现代终端烟柜的零售户陈定国说。

　　在这忙碌的背后，是戴着口罩跑出的复工复产的“加速度”，也给零售户坚定了经营信心。

　　风雨过后见彩虹，寒冬过去是春天。

　　向外的路正在打通，发展的信心更加坚定。困难只是暂时的，我们有理由相信，坚持下去，卷烟营销终将打破寒冬，必将迎来美好的明天，因为春天的脚步是挡不住的！