“赵经理，我前天订的卷烟今天送到了，但有个规格的卷烟需要重新打印价签，假期里还要打扰您，很不好意思。”

　　5月3日晚上8点多，湖北省襄阳市襄城烟草专卖局（营销部）城区市场部客户经理赵振文接到了客户的求助电话，正在辅导孩子功课的她迅速回复：“没关系，明儿一早打印了给您送过去。”

　　为了不耽误客户正常经营，第二天一大早赵振文就赶往单位打印了价格签如约送到了客户店中。

　　当前，在湖北烟草商业系统，像赵振文一样尽心为客户提供优质服务的一线营销人员还有很多。他们的努力与拼搏正是湖北烟草商业系统全力推进生产经营工作的一个缩影。

　　全面复工复产以来，湖北省烟草专卖局（公司）牢牢牵住卷烟销售这个“牛鼻子”，打出了复工复产“组合拳”，跑出了生产经营“加速度”，努力推进同疫情防控相适应的经济运行秩序建设。

　　关键时期的关键作为

　　5月6日晚，结束营业后，武汉市东西湖区时进百货超市老板胡有霞开始盘点一天的营业额，营收再次突破4000元。“已经连续多日稳定在4000元左右了，恢复到‘疫’前正常营业额的八成左右。”胡有霞感叹，“最困难的日子过去了。”

　　时进百货超市4月8日才恢复营业。“每天关在家里，无法营业，心急如焚。”胡有霞说关门闭店的那段日子让她毕生难忘。

　　和胡有霞一样，湖北烟草商业系统干部职工也不会忘记那段特殊的日子：1月20日全线停访，进入2月，部分正常营业的零售客户货源紧张，一些畅销的卷烟品规已脱销断档；消费者也反映无法买到自己所需卷烟……

　　一边是市场在喊“渴”，一边是严峻复杂的疫情防控形势：2月份，湖北全省17个市州103个县市区道路交通全面管制，所有村和社区封闭管理……

　　“越是困难，越要主动作为。”湖北省局（公司）局长、总经理顾厚武说，“绝不能畏惧退缩、消极被动，必须在做好疫情防控的前提下积极稳妥推进复工复产，切实履行好政治责任、经济责任和社会责任。”

　　面对疫情防控的严、市场需求的渴、访销配送的难，湖北省局（公司）党组坚持重点突出、统筹推进，在保障员工和客户身体健康和生命安全的前提下，担当作为——

　　省局（公司）统筹调度，多方协调，鼓励并帮助各地市级局（公司）开展应急保障性供货：2月13日，经政府相关部门批准，荆州市局（公司）第一个启动卷烟应急保障性供货。随后，十堰市局（公司）、随州市局（公司）、神农架林区局（公司）相继获批开展应急保障性供货。至3月20日，全省17家地市级局（公司）全部实行应急保障性供货，覆盖率100%。应急保障性供货，有效缓解了零售客户的经营压力，保障了消费者的基本需求，找到了稳步恢复卷烟经营的突破口，积累了疫情防控下安全有效开展卷烟配送等各项工作的经验，为之后全面复工复产奠定了坚实的思想基础、工作基础和市场基础。

　　开展应急保障性供货的同时，湖北省局（公司）也在系统谋划、统筹推进，分时分区分级精准施策，有序恢复卷烟经营。

　　越是困难的时候，越需要以上率下。湖北省局（公司）党组成员主动挂点包片，及时协调解决实际困难，督促各项工作措施落实，有序恢复卷烟经营。

　　越是困难的时候，越需要协同发力。综合计划处发挥统筹协调作用，第一时间牵头制定复工复产工作方案，及时统筹卷烟生产经营恢复情况；卷烟销售管理处围绕地市级局（公司）、县级局（营销部）、市场部、客户经理四个层面，总结、推广提升卷烟营销质量和效率新举措，以点带面促进恢复正常经营；物流条线发挥保贯通作用，力保调得进、送得出，为满足市场需求贡献力量；各地市级局（公司）发挥市场经营主体作用，主要负责人靠前指挥，有序恢复卷烟经营工作。

　　3月22日，湖北烟草商业系统17个地市级局（公司）、88个县级局（营销部）均获批复工。3月26日，湖北烟草商业系统恢复全面访销配送。复工至今，湖北烟草商业系统无一例新增确诊病例和疑似病例。

　　全省一盘棋，下好先手棋。湖北烟草商业系统与时间赛跑、与困难较量，协同联动、合力攻坚，做实做深做细卷烟经营工作，为勇夺双胜利打下坚实基础。

　　非常时期的非常举措

　　余凯在武汉市黄陂区经营超市已有6年。春节前，他和妻子回省外老家过春节，这一回就是80多天。4月8日，黄陂区局（营销部）客户经理罗涛给他打电话：“余老板，武汉解封啦！您回来第一时间通知我，我上门做商铺防疫消杀、安全经营的现场指导！”

　　4月11日，罗涛如约而至，帮余凯夫妇一起做店铺重新营业准备。

　　“在最困难的时期，我们采取多种非常措施，打通堵点、补上断点，帮助零售客户复工，最大限度满足市场需求，顶住了压力、展现了作为。”湖北省局（公司）副总经理夏汉林说。

　　疫情之下，原有线下现场调研、人工采集信息等市场监测手段受到限制，这成为精准把握市场需求的一个堵点。湖北省局（公司）依托消费调查电子问卷、云POS系统数据实时掌握卷烟动销、市场价格、客户毛利率、客户满意度等指标情况，疏通市场反馈渠道，畅通营销信息、市场信息流动。

　　疫情之下，道路交通实行管制，货源组织面临产能、物流、信息等梗阻，这成为畅通供应链的一大堵点。湖北省局（公司）积极与云南、浙江等地工业企业联系，加大相应卷烟品规调拨购进力度，全力满足市场需求。

　　疫情之下，卷烟消费需求发生总量、结构等显著变化，若不能及时跟进满足，将产生供应断点。湖北省局（公司）针对较多外出务工人员滞留省内的实际情况，从供货总量、单品供应、投放方式、订货频次等方面进行调整，实施精准投放，最大限度满足消费需求。

　　疫情之下，严格规范不能丝毫放松，否则就会出现监管断点。湖北省局（公司）销管处对非常时期非常举措的落实情况进行全程跟进、全面督导；各单位动态跟进应急保障点卷烟库存消化情况，每户建立购销存台账，随时掌握其流向，避免不规范问题发生。

　　湖北省局（公司）的非常举措，还体现在各地市级局（公司）的主动作为、创新求变上。黄石市局（公司）应“市”而动，提早衔接购进适销货源，在满足滞留务工人员消费需求上精准发力；咸宁市局（公司）顺“市”而为，打破供货周期、访销线路，执行滚动供应模式，全力保障市场供应……

　　疏通堵点、补上断点，货源组织投放、客户访销、物流配送等关键流程衔接顺畅，整个卷烟供应链自然畅通。湖北省局（公司）卷烟经营按下了“加速键”，推动复工复产跑出了“加速度”。

　　特殊时期的特殊贡献

　　疫情阴霾逐日消散，但襄阳市零售客户付筱悦的经营“团长”身份仍在延续：在微信群里推介团购商品，搜集、发布食材烹饪短视频，收集订单分拣配送……

　　“多亏了客户经理分享的线上平台营销成功案例。”付筱悦说，“我在一家团购平台上注册了线上店铺，组建了微信群，开启了线上营销、社区营销之路，每月能增收3000余元。”

　　帮助付筱悦等零售客户提升经营能力、赢利水平，是湖北省局（公司）尊重市场需求、维护市场状态、创新客户服务的生动注脚。

　　从宏观着眼，湖北烟草商业系统营销战线既在总量、节奏等方面主动作为，更在存销比、毛利率等方面给予关注，统筹兼顾、协调推进，努力把“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”方针落到实处、落到细处、落到难处。

　　从微观着手，湖北烟草商业系统精准投放货源，保障客户赢利水平。比如，武汉市局（公司）采用组合投放方式，紧盯量价存等关键性指标，科学调整投放品规数，有效满足了零售客户的差异化需求。

　　从难点突破，湖北烟草商业系统不断优化服务，帮助客户渡过难关。比如，宜昌市局（公司）对接社区网格平台，分类疏堵、精准到户，助力零售客户更好满足消费需求；襄阳市局（公司）积极协调有关银行向卷烟零售客户提供“复工贷”，帮助客户充实周转资金、树立经营信心。

　　“一家零售店背后就是一个家庭。”顾厚武说，“全力以赴和客户共克时艰，既是对客户承诺的兑现，也是对社会稳定大局应有的贡献。”

　　截至5月12日，湖北烟草商业系统88个县级局（营销部）全部恢复访销；客户访销面恢复到97.13%，共有19.75万户零售客户恢复订货；市场供需矛盾逐步缓解，客户经营信心稳步恢复，各项经济指标呈现回暖态势。