面对疫情对经济发展产生的影响，广西壮族自治区崇左市宁明县烟草专卖局（营销部）坚持一手抓疫情防控，一手抓复工生产，各级各部门上下联动，因企施策，以零售户和消费者为中心服务对象，实行“线上”+“线下”的服务模式，真正实现疫情期间“服务不打烊”。

　　一是开辟咨询及办证绿色通道。通过门户网站及行政服务中心公告栏公布《宁明县2020年度烟草制品零售点设置名录》及咨询电话；印制并发放证件相关业务办理的《办证指南》；群众亦可通过“行政许可网上办理平台”进行网上申办及预约，使得办证不再“面对面”，服务依旧“不打折”。

　　二是实地拜访与线上拜访相结合。客户经理通过微信，线上召开自律互助小组会议，发布重要信息，了解辖区疫情期间卷烟社会库存及动销情况，进行消费跟踪和订购指导。线下实地拜访客户，了解零售户遇到的困难，针对反馈的重点、难点一一跟进解决，从心服务，用心服务，零售户为“线上”+“线下”的服务模式纷纷“打call”。

　　三是暖心配送，服务到家。为减少疫情期间的人员接触，采用了“无接触式”的卷烟配送方式，保障了零售户的健康安全。不管是县城大道还是乡村小路，只要有零售户的地方，配送员必将卷烟亲手送达，落地落户，不仅如此，配送员还为零售户带去了口罩等免费物资，携手共同“抗疫”，实现了烟草人与零售户的心连心。