随着疫情的逐渐好转，很多地方开始不限制居民出行的次数，于是很多顾客就放松了警惕，他们以为疫情已经过去，生活恢复了平静，于是选择不戴口罩出行。而这样的顾客走进了我们的店铺，我们究竟该如何对待呢？

　　这个时候，如果不让顾客进店或者是驱赶他离开，都会严重影响顾客的心情。可是如果不这样做，我们又不符合规定，这实在是对我们零售店主的一个考验。那么，我们究竟该怎么做呢？今天我们邀请了几位零售店主，下面就请听听他们的发言吧。

　　门口贴上警示语

　　零售户　孙老板

　　疫情期间，我的生意受到了巨大的冲击，和平时的销售额根本没法比。可是，尽管如此，我还是把健康放在第一位的。没有了健康，一切都是零。所以，无论是对待自己，还是对待顾客，我始终都把这一条当做开店的根本。出行戴口罩这已经成为常识，可是总有一些人由于各种各样的原因不戴口罩。如果一次一次的提醒，又怕自己忙不过来，所以，我就想到一个办法，可以把问题消灭在萌芽中。

　　我在店铺的门上贴了一个告示，“不戴口罩者，谢绝入店，谢谢配合，为了你，也为了我！”说实在的，自从有了这个举措之后，的确有很多不戴口罩的顾客自觉离开了。这个举措特别好，因为如果当面给顾客指出存在的问题，可能顾客碍于情面，不愿意接受。可是，我通过这个告示就解决了很多问题。其实，很多时候，只要我们把工作做细，认真一些，仔细一些，那么就一定能够避免问题的发生。像我这样就可以避免很多问题，不仅维护了顾客的利益，也维护了自己的利益，从而实现了双赢。

　　巧用语言提醒

　　零售户　肖老板

　　虽然我们的店门口贴着不戴口罩不让进入的告示，可是有的顾客就是视作没有。他们大摇大摆地走了进来，顾客较多时，我们根本不可能监控到位。

　　一个转身，没戴口罩的顾客就进来了，当我看到的时候，想赶他已经来不及了。这个时候，我就当机立断，对其他的顾客说道：“大家好，这位老大爷没有戴口罩，我先给这位老大爷结账吧。”听了我的话，其他的顾客自然就开始与那位顾客保持一定的距离，不用我多说什么，也不用我命令或者是要求。而那位顾客听到我这样的话之后，也很识趣地快速选好了自己需要的商品，然后匆匆离开了。

　　我通过这样的做法，实际上取得是一举两得的效果。既让其他的顾客给他让路，同时又是在提醒他没有戴口罩，还不赶紧离开。我的这个做法受到了顾客的认可与好评，再后来，那位老大爷经常来我们这里购物，而每次来的时候，都戴好了口罩。

　　为顾客准备口罩

　　零售户　郭老板

　　其实，开店什么样的顾客都能遇到，不怕做不到就怕想不到。如今的顾客真是千奇百怪，虽然我们有很多种预案，可是依然难以应对。

　　针对口罩的问题，我的做法是为顾客准备一些口罩。如果顾客进店没有戴口罩，我就会递给顾客一个，他们接到我的口罩之后，先是不好意思，然后会加深对我店的好感，有些顾客还会因为感动多购买一些商品，这样我就树立了好的口碑。明明是顾客出现的问题，可是由于我想得周到，替顾客着想，一个小小的口罩就解决了大难题。

　　一个口罩的成本并没有多少钱，现在疫情不严重了，口罩的价格也便宜多了。我使用这样的方法，避免了与顾客之间的争端，同时还为自己赢得了更多的客源，实在是一举多得啊。

　　站在顾客角度劝解

　　零售户　彭老板

　　疫情期间不戴口罩进店实际上是违反规定的，因此，我始终把这一条放在首位。虽然开店是为了赚钱，可是也不能违反规定。我是一个很讲原则的人，因此只要我发现没戴口罩的顾客进店，我就会耐心解释，好言相劝。

　　有一次，一位顾客没有戴口罩走了进来，我看到后就对他说道：“您好，这位大哥。您没有戴口罩，我们店里每天来来往往人特别多，说不上会有什么病毒，您这样很危险，最好还是带上口罩再来购物吧.....”听了我的这番话之后，顾客果然真的离开了。他并没有生气，也没有争论。不大一会，那位顾客又来了。而这次戴了口罩，原来他去了旁边的药店买的。

　　本以为我为了原则会得罪那位顾客，可是没想到他还来购物。那位顾客对我说道：“我觉得你这个老板人非常好，你为我着想，让我赶紧离开。不像有的老板为了赚钱，不管顾客的死活，我为你点赞。以后我就在你这里买东西啦......”听了他的这番话，我竟然感动得眼角有些湿润。他坚定了我的信心，从那以后，每当有类似的顾客进门，我都会这样做。结果越来越多的顾客理解和支持，看到他们能够有这样的姿态，我真的很欣慰。看来我们百姓的素质都在一天天提高，我实在是太开心啦。

　　其实，零售路上，我们会遇到形形色色的顾客。面对不戴口罩的顾客，我们可以通过对粘贴提示语、善意的提醒与贴心的服务，来达到让顾客带好口罩的目的。零售是一门艺术，我们应该不断地变化和学习，站在顾客角度思考、解决问题，从而赢得顾客的心。对于让顾客自觉带口罩的问题，你还有什么好的办法，欢迎留言交流。