这是一场体现担当的攻坚。

　　这是一次催生变革的探索。

　　身处数字经济发展前沿，面对疫情给物流生产经营带来的挑战，浙江烟草商业主动担当，积极求变，打好物流复工经营攻坚战，为烟草行业智慧物流建设作出了新尝试。

　　立足精准施策，构建“数字大脑”驱动的防控体系，实现物流全程的智能管控，提供敏捷柔性的配送服务……疫情防控期间，浙江烟草商业物流战线利用智能化、数字化技术，将浙烟“互联网+”模式转化为工作优势，确保疫情防控不松劲，跑出复工复产“加速度”。

　　数据驱动　精准施策

　　浙江烟草商业有11个地市配送中心、31个中转站点，每个站点覆盖区域的防控政策、配送情况不尽相同，终端消费、市场状态、销售节奏也存在差异，这对物流复工复产是不小的考验。

　　作为行业内率先提出“数字烟草”愿景的企业，浙江烟草商业应对复杂的挑战，离不开物流“数据工厂”和智慧物流系统的支撑。系统采取“管理决策上云、作业管控落地”的部署策略，即使在疫情防控期间，省、市级烟草物流管理人员也能实时在线查看全省系统物流分拣、仓储、配送全流程工作情况。由于打通了工商在途、仓储管理、营销系统、一号工程和各类设备控制系统数据壁垒，调度人员足不出工房，就能获取园区内外、物流上下游各类数据，形成多维立体的物流数据采集体系，再通过智慧物流这个“数字大脑”进行清洗、转化、分析、应用，实现闭环管理，为数据驱动物流发展提供坚实的支撑。

　　“用好智慧物流系统，强化数据驱动，分区分类精准施策才能万无一失。”宁波市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心经理毛伟江这样说。疫情防控期间，宁波市局（公司）卷烟物流配送中心通过研发移动APP和小程序，采集物流配送全环节的风险点，开展动态化、颜色化管理，分高、中、低三种风险等级，按业务流程分级施策、分区管控，总结出三色图评估、联合工房“235”防控法等有效经验。

　　为对接特殊时期能快则快的卷烟销售节奏，宁波市局（公司）依托智慧物流系统，设计了分拣调度优化模型，精准对接营销订单，实现作业任务预排，优化制定每天的仓储分拣策略，在复工初期外协人员未能到位的情况下，做到了设备利用率同比提高近10%，整体分拣效率提升5%，异型烟分拣每天节约10.5工时，充分释放了数字生产力。

　　全面感知　智能管控

　　复工复产以来，浙江省烟草专卖局（公司）依托智慧物流系统，第一时间全面掌握全省系统物流各环节运行状态。无论是工商在途、仓储管理，还是分拣配货、商零在途，每个环节只要有任何的“风吹草动”，系统就能立马感知。

　　在温州烟草，数智中心的指挥大屏上，每日实时闪动更新着各环节生产运行数据，确保准确解答因疫情带来的一道道“必答题”。

　　面向上游，精确感知到货信息。工作人员时刻紧盯“互联网+物流”系统工商在途模块，关注每辆工业车辆预计到园时间和车辆实时运行轨迹信息。一旦感知异常，就会按照系统中驾驶员信息，第一时间拨通电话询问在途情况，并做后续跟踪处理，确保卷烟到货安全顺畅。到货后，采用“互联网+”入园方式，工业驾驶员扫描入园登记二维码，自主填报车辆、人员、货物、时间等相关信息，后台自动收集。工作人员根据入园信息，电话沟通安排卸货和单据交接，确保疫情防控期间无接触卸货作业高效进行。

　　面向生产，精细感知运行状态。疫情防控期间，设备的高效运行尤为重要。温州烟草“数字工厂”系统通过108个数据采集设备、58个PLC、16927个数据点，实时采集设备电控系统数据、分拣业务物流量数据、配电信息系统数据、环境监控系统数据及配送在途系统数据，在线感知各类设备运行状态。根据维度需求，可以快速定位设备故障，提供精准的故障原因。工作人员可提前预判，提早介入进行事前维保。当发生紧急设备异常时，一线人员可以打开手机“钉钉”，通过“小溢在线”随手推功能，发送工单给指定的设备管理员，最大限度避免了维修时的人员聚集。

　　面向下游，精准感知送货服务。工作人员每日通过商零在途模块，实时感知各配送车辆作业状态，关注各条送货线路的动态情况，指导一线人员避开拥堵和封闭道路，动态调整送货线路。利用“车载监控视频”系统，督查落实送货人员口罩、手套、护目镜等防疫用品穿戴到位、作业过程无接触到位情况，发现问题，第一时间通过网络呼叫进行纠正，确保一线送货人员健康安全，防止输入性疫情。

　　柔性服务　敏捷高效

　　“打破过去单一化的服务模式，进一步增强敏捷柔性物流服务能力，实现物流服务的高效化、定制化、柔性化。”浙江省局（公司）副总经理林少华对全省烟草商业系统智慧物流建设提出了新要求。

　　疫情下，作为联结上下游供应链的“最后一公里”，卷烟终端配送是影响客户服务体验最重要的环节之一。浙江省局（公司）依托智慧物流系统，创新技术和模式，一手抓零接触零感染，一手抓敏捷柔性，确保服务质量不打折。

　　以移动物联、数据工厂、智能管控等技术手段为支撑，浙江烟草商业构建起更加市场化、柔性化的物流服务模式。面对道路通行受阻、接触风险较大、客户需求差异的现状，物流管理处第一时间下发物流疫情防控作业手册和应急预案，引导地市配送中心利用数字化优势，提供灵活高效的配送服务。

　　从行业导向到市场需求，“柔性”二字已经成为物流服务的关键词。它主要指的是通过提高供应链的效率，更及时地响应市场变化，满足更多样化的物流服务需求。这恰好与浙烟智慧物流体系着力打造的差异化服务平台功能不谋而合。在丽水烟草配送中心，他们借助智慧物流系统的支撑，突破实时分拣技术难题，构建分级服务模型，基于客户价值和成本效率分析，对全市所有零售客户配置个性化物流服务标签，开展客户分级服务、小批量多频次配送等物流增值服务。以前最快也要24小时后才能送达的应急订单，如今收到订单两小时内就能完成分拣，再通过动态优化技术将送货任务融合到当天线路，实现当日送达，真正串起了“即配即送、敏捷响应”的物流柔性链条。

　　用智慧赋能，以数字应考，是浙江省局（公司）针对复产经营和物流高质量发展的“考题”交出的答卷。面对行业智慧物流发展的大潮，他们将继续发挥“干在实处”的求是精神，持续打造智慧物流管理样板，兼顾成本、效率与服务，为“十四五”物流发展再谱新篇而不懈奋斗。