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近日，四川省攀枝花烟草西区分公司在烟草行业市场化取向改革导向下，进行积极有效的探索，引入四维评价指标对辖区客户进行全面分析，识别核心价值客户，有效匹配客户真实需求，维持市场良性竞争和正常秩序，促进卷烟市场稳定、健康、持续发展。
一是明确四维指标。通过贡献度、配合度、成长度、规范度四组评价指标，确定每组指标分值占比，将每组指标细化分解为子评价指标，最终得出客户的价值分值，辖区客户逐一“对号入座”，勾画精准画像。
二是明确客户分类。根据客户分值，划分为核心客户、次价值客户、潜力客户、一般客户、新客户、待退出客户六大类，对客户价值进行更加科学、准确的评价。
三是明确服务措施。针对客户价值评价分类，结合客户价值和需求层次设计对应的服务措施，进行细化，针对不同类别的客户采用有差异化的营销服务。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
