连日来，陕西省商洛市局（公司）坚持统筹安排，通过抓实“五强化”，确保疫情防控和卷烟经营“两不误、双胜利”。

　　强化客户经理实地拜访服务。在做好疫情防控工作的同时，实现卷烟零售客户服务不打烊。全市客户经理在做好个人安全防护基础上，积极、稳妥、有序开展实地拜访服务，在推动客户复业、盘活卷烟市场、促进终端动销上灵活方式、主动作为。

　　强化市场信息监测和调研。加强市场调研工作，密切关注疫情对卷烟消费带来的长期性影响，及时掌握市场变化第一手资料，做到心中有数。一方面全面恢复实地采集数据工作，做好采集数据的核查、校验和提报工作。另一方面每周组织客户经理通过网络、电话等方式开展实时专项市场调研，重点了解零售客户库存、动销、毛利率等情况，并对重点关注的主销规格提出投放建议，为全市制定周销售策略提供有效参考。

　　强化零售终端形象维护提升。从线上指导逐步转变为线下服务，引导客户重视终端形象、优化店面布局、提升商品结构。以更换新版标价签为契机，在全市范围开展一次卷烟零售终端形象维护提升工作，帮助客户对店面形象、卷烟陈列、环境消杀等方面进行动态管理，竭力为消费者营造良好的消费环境。

　　强化卷烟营销队伍素能提升。严格按照省、市局卷烟销售工作部署，疫情防控不松懈，工作推进不停歇，业务学习不间断。瞄准2020年卷烟营销职业技能竞赛、职业技能鉴定考试，早安排、早行动，积极发挥营销内训师作用，采取网络学习、一对一帮扶辅导等多种方式强化学习，突出学以致用，学用结合，实现疫情防控和业务学习工作开展“两不误”“齐推进”。

　　强化客户宣传指导和帮扶。客户经理通过实地走访、电话沟通等服务，强化线上、线下客户经营指导，通过微信、QQ群等搭建客户沟通交流平台，提供卷烟存储防潮知识，宣传零售毛利提升策略，传递信心，保障经营；同时积极联合相关银行单位，进一步加大对资金困难零售客户的帮扶力度，减轻客户资金压力。