今天，看到人民日报微信公众号的消息《又一省清零！》，再一次有力证明了新冠肺炎疫情在我国已经得到了有效遏制，虽然还不能掉以轻心，但春节时那种如临大敌、风声鹤唳的氛围，却已经明显得到了缓解。越来越多的人走在复工复产的路上，小区周边的店铺也开始营业了，虽然全都是“本店只提供外卖”。

　　想想这次疫情给全国上下各个行业带来的影响，不得不说史无前例。春节本是各行各业的消费旺季，疫情之下，武汉封城、工厂停工、交通封闭、全国老百姓硬是把“走亲访友”变成了“家里视频”，这巨大的变化使得餐饮娱乐等一些行业遭受了重创，也影响到了全国数以万计的零售客户。

　　现在，疫情还没有结束，我们也需要停下来反思，这场疫情，对我们带来的都是负面影响吗？《权利的游戏》中的培提尔·贝里席说过一句话：“混乱不是深渊，混乱是阶梯。”这次疫情能不能给零售客户带来一些启示，帮助我们在今后的经营当中走的更远？

　　首先，坐下来不如动起来

　　老实说，很多客户对商店的经营理念还停留在上个世纪90年代：租一间门面，摆好了货架柜台，自己坐在桌子后面，自然有顾客上门。也许平日里这种经营方式没有什么问题，但是在疫情到来之后，一切都改变了：顾客都待在家里没法出来。

　　怎么办呢？有的客户自己干脆也关上门。有的客户倒是开门了，但是每天门可罗雀，自己也非常没有信心，觉得别说房租了，水电费都混不出来。有个客户很沮丧的对我说，从早坐到晚，只进来了5个人。

　　怎么办？

　　形势所迫，只能动起来，那要怎么动呢？很多客户开始主动出击，利用平时积累的顾客资源，比如微信、微信群、电话等等，一对一的联系。有的客户，在自己居住的小区“扫楼”，挨家挨户发小卡片，放上自己的联系方式和经营范围。还有的客户，自己旁边的小区大门被封了，干脆就在门口支起了便民货架进行扫码无人售货（当然这是跟小区物业进行过沟通的）。

　　由于消费者们出门不便，客户也想了很多办法，把东西从栏杆塞进去的，晾衣杆挑进去的，定时定点送货的，总之，自己多跑几步，消费者方便了，自己也挣到钱了。

　　其次，货好还要主动推销。

　　在动起来之后，很多客户发现了一个问题：必需品是卖出去了，可是其他商品不动。原来很多非必需品，是让人看到了才想得起来买的，比如一些小零食。就算是必需品，像一些菜、水果，如果不是消费者常吃的，他们待在家里也想不起来买。

　　这种情况下，形势又发生了变化：不仅仅要动起来，还得要说出来。客户们开始主动向消费者推荐：

　　“今天刚到了新鲜的芒果，很甜，来一个还是来两个？”

　　“冰冻的龙虾尾要不要？辣爆一下又简单又好吃。”

　　“您买了薯片，要不要配两罐啤酒或者芬达？”

　　有了提示，很多商品也卖出去了，消费者们还会觉得非常贴心：“今天下午正好不知道吃啥呢！”

　　我在小区门口买东西的时候，一个客户非常热情的邀请我进了群，她每天晚上8点在群里发红包，手气最好的第二天找她领一份奖品，都是水果蔬菜之类的。

　　发红包前后，她都会发商品广告，配上简介，并且很贴心的发一些视频：卖扇贝肉，就发蒜茸扇贝的制作方法；卖黏玉米，就发黏玉米怎么煮更香甜。不得不说，在家封闭的那几个星期，每天刷群，还真解决了不知道做什么饭的问题。

　　当客户开始主动与消费者进行沟通，新的机会又来了：一些客户发现，自己推销产品的时候，总有些消费者会问：“你店里有没有酱牛肉？”“有没有凉皮？”“有没有点心？”而这些东西，自己店里并没有，采购多少也不知道，保质期又短，怎么办？

　　第三，尝试按需定制的精准采购

　　疫情没来的时候，店主们只需要知道消费者大致的需求，无非就是主销的那些品类，烟酒饮料，牛奶零食，加上一些日常用品。大家可能不会特意去了解，自己周边的消费者有哪些特殊的需求。而平时，这些需求也会被分散到其他店里，或者由品类齐全的大超市来解决。

　　疫情期间，消费者的流动性大大降低，一方面没办法去大超市采购，另一方面如果这家店没有的东西，也不太方便像以前那样再多跑几家店去问。

　　这时候，一些店主开始利用微信群、小程序等等线上手段，征集消费者的需求，进行“按需定制”。比如在群里发起接龙：“明天有凉皮，需要的请接龙，数量有限先到先得。”然后需要多少就采购多少。

　　这样做，一方面满足了消费者的需求，另一方面自己也拓展了一份收入。

　　说了这么多，其实我们都发现，疫情的到来，让很多客户的思想发生了转变，被动变成了主动。一些原来被店主们抗拒的方式，比如送货上门、主动吆喝、线上订单等等，现在不管是不是形势所迫，都发挥了它们的作用，被客户所接受。

　　也许有人会说，疫情不过是一个阶段而已，它总会过去，用得着冒着疫情防控的压力来做这些尝试吗？

　　继续坐着等疫情过去也并没有什么不妥，只是那段时间没有收入而已。但是一方面，以后也许收入都要减少：自己的熟客，都被别的店拉走了。另一方面，疫情之中挣钱也许不多，但为消费者提供的方便却是温暖人心、雪中送炭。

　　还记得《谁动了我的奶酪》吗？这次疫情，已经给线上的教育、医疗、办公等等带来了巨大机遇，长远来看，变化永远是主流。

　　为什么我们不抢先拥抱变化呢？