面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，甘肃省金昌市公司紧抓疫情防控的同时落细落实“特殊时期”客户服务工作，帮助零售户尽快实现正常经营。

　　主动宣传筑防线。面对疫情突发状况，迅速转移服务主阵地，从“线上”织就全方位的防控和复工宣传网，通过“一张防疫图”、“一份倡议书”、“一封告知信”等，引导客户在科学防疫的基础上有序复工、用活销售政策。同时，积极落实企业疫情防控责任，密切关注零售客户微信群、QQ群等信息，突出正面宣传，引导零售户不信谣、不造谣、不传谣，依法依规开展好卷烟经营。

　　线上拓展优服务。制定《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情的卷烟营销工作方案》，工商零三方同心同向，“网上调查”摸状况，“线上沟通”抓协调，统筹做好防控与经营。采取“云端服务”的方式周密安排自律互助小组线上活动，细化完善线上规则及措施，推动“客户难点、时事热点、工作重点＋线上、线下”的“三点两线”小组模式深入运行。

　　合力提效率。为提高“战时”服务机动性，实行“两配合一替补”工作模式，即通过营销、物流人员工作职能交叉配合做好营销服务和“无接触配送”，营销中心人员“替补”访销，全力推进卷烟订货从小范围向全覆盖、高效率迅速转变。