"中石油七星加油站，'中华'（软）10条、'利群'（软长嘴）20条、'黄鹤楼'（软雅韵）5条……共计160条。"2月10日，浙江省嘉兴市局（公司）南湖市场部客户经理满旭峰刚一上班就接到一笔卷烟应急订单。

　　复工首日，嘉兴市局（公司）采集的首批卷烟应急订单，共涉及151家零售客户。截至目前，全市共有1151笔应急订单，其中多数为春节期间正常营业导致库存告急的情况。

　　对于这些应急订单，嘉兴市局（公司）早已提前部署，制定了应急预案，确保解决这些客户的"燃眉之急"。

　　疫情期间，嘉兴市局（公司）以钉钉、微信、电话等形式，针对香溢合作店、A1类店、连锁店、信息采集户四大类共计2120户零售客户，开展春节期间经营状况、库存情况、开店时间等信息排摸，精准掌握零售市场动态。对于春节期间正常营业导致库存告急的零售客户，提前制定了应急补货预案，而且适度放宽类别定量限制，全力保障正常经营需求，稳定疫情期间的市场状态。

　　同时，根据行业疫情防控和复工复产工作会议精神及省局部署要求，为确保疫情期间卷烟市场的正常供应，嘉兴市局（公司）强化组织保障，迅速成立应急生产经营领导小组，制定符合嘉兴市场实际的卷烟市场供应方案--

　　对于已正常开店的零售客户，按照类别实行全覆盖供货；对于直营店、合作店，在定量基础上辅以标签供货，增加适销对路的货源供给，有效对接市场需求；对于地方政府出于防疫不允许开店的零售客户，暂停其订货业务，待政府允许后开始供货。

　　疫情之下，恢复正常订货业务后，嘉兴市局（公司）灵活高效落实货源衔接策略，实时掌握当地交通状态，与工业企业统筹卷烟货源调入安排，保障货源顺利衔接。同时，疫情期间适度加大了单次订单和调动批量，以应对运输风险，保障市场稳定供应，避免出现长时间的断档、缺货等问题。在工商协同方面，以线上沟通为主，尽量推迟工业代表返嘉时间，使用电话、微信、钉钉等工具进行沟通协作，最大限度避免与重点疫情地区人员来往，等待疫情状况转好，再合理安排访销行程。

　　除此之外，为不间断提供优质的客户服务，嘉兴市局（公司）通过远程办公、移动办公等多种形式，为零售客户提供线上服务。

　　值得一提的是，嘉兴市局（公司）充分利用大部分零售客户熟练应用的工具，如钉钉、香溢购、香溢通、香溢坊等，广泛向辖区零售客户宣传疫情防控和供货安排，并及时了解掌握零售客户经营现状、预期及实际需求，在"无接触"状态下实现信息沟通"零距离"。同时，针对这些信息化工具应用能力较弱的零售客户，客户经理则会以电话通知到每家每户，确保防疫宣传无死角、供货通知无盲区。