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为进一步强化客户服务工作，提高客户满意度，江西省抚州市宜黄县烟草专卖局（分公司）“五到位”举措建好客我“关系网”，拉近客我距离，提升客我关系。
一是了解情况到位。一线人员主动融入到客户中去，全面了解客户信息，通过面对面交流，拉近客我之间的距离，增进客我之间的情感。
二是宣传引导到位。根据客户经营能力和经营特点做好宣传，引导客户合理利用好货源投放策略订购卷烟。同时开展法律法规、违法成本账宣传，切实引导客户规范守法经营，自觉抵制非法渠道卷烟。
三是服务指导到位。深入走访，全面了解客户实际销售能力，帮助客户分析卷烟市场行情，进行业务经营指导，帮助其提高经营能力和盈利水平。
四是解决问题到位。通过实地走访，多听一听客户意见和建议，多站在客户角度看问题，热心处理客户所提的问题，对能解决的尽快解决，对暂时不能解决的耐心解释限期解决，做到件件有着落，事事有回音。
五是市场监管到位。采取突击检查、错时错位检查、联合检查等方式，开展全方位、无死角的市场检查，有力打击涉烟违法行为，全力净化市场环境，真正做到守土有责、守土尽责。
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