近日，陕西省西安市烟草专卖局高新分局认真贯彻落实行业“放管服”和“最多跑一次”改革要求，以政务服务标准化建设为引领，依托信息化手段，打造优质高效政务服务品牌。

　　标准化服务。积极学习借鉴行业外政务服务管理先进经验，秉承“内化于心、外践于形”的理念，在依法依规前提下，实现“一个窗口受理、一个流程办结、一个印章审批、一站式服务”，对除新办证外的后续监管事项申请实现当场办结，让群众“最多跑一次”。

　　信息化服务。依托政务服务平台和行业专卖管理信息系统，开展窗口端、电脑端、手机端“三端”建设，通过系统无缝衔接、信息多元采集、数据互通共享，为零售客户提供多种办证申请渠道，有效提升群众满意度。

　　规范化服务。严格按照烟草专卖法律法规有关要求收取申请材料，提高办理效率；公开服务承诺和投诉渠道，明确办结时限，接受群众监督，推动作风转变；对窗口人员从仪容仪表、文明用语、处理标准等方面进行详细规定，提升行政许可规范化水平。

　　便民化服务。在大厅设立导询台，摆放饮水机，设立报刊阅读点，免费打印、复印、扫描；设置消防、安全、禁烟等各类标识，营造舒适安全的服务环境；微信公众号查询许可证在线申请及进度，提供更加便捷、周到的服务。