为大力倡导规范化服务,湖北省武汉市洪山区烟草珞南管理所植入“知音服务”理念,强化三项措施,优化服务方式,规范服务语言,提升咨询服务质量。
一是塑造前台环境。进一步规范管理所咨询服务台。工作人员谨记“五关三清”要求,养成良好作业习惯,保持办公桌面整洁、物件摆放有序,积极为办事群众提供干净清新的办事环境,让“知音窗口”有态度。
二是规范服务行为。督促工作人员佩戴工作牌,做到微笑服务,细化服务措施,为每一名办事群众提供座椅、端上暖茶、送上问候,让“知音接待”有温度。
三是提升服务质量。加强工作人员培训力度,开展技能比武,促其及时、清晰、准确、熟练的宣传法律法规和办证流程,充分利用“一网通办”提高办证效率,实现申请人“少跑路”,让“知音办理”有速度。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展