为帮助新办证零售客户快速适应新角色，近日，陕西省延安市富县烟草专卖局推出“四心”服务，完善服务内容，提高服务质效，努力营造“温暖烟草”。

　　一是强化部门协同，让新办证户“省心”。严格落实“511”办证时间要求，秉持“最多跑一趟”思想，制作新办证户“温馨提示”，敦促其在办证后及时到指定银行办理扣款手续，善意提醒使用一类账户作为扣款账户，按时限完成新办证户信息维护，及时告知用户密码，缩短供货时限。

　　二是指导卷烟订购，让新办证户“放心”。针对新办证户开展一对一上门服务，将零售客户服务手册及小票粘贴本送至客户手上，手把手指导如何进行手机订货和网上订货，指导客户算账经营，科学订烟，合理库存，并提醒客户做好充足的资金准备，提高订货成功率。

　　三是加强培训宣传，让新办证户“安心”。采取上门辅导、集中培训的方法，向新办证户宣传卷烟销售政策，做好烟草专卖法律法规、卷烟防调包、卷烟陈列、库存管理等方面的培训，为新客户答疑解惑，指导客户合法合规经营。

　　四是提升终端形象，让新办证户“舒心”。主动上门到新办证户店内发放卷烟标价签，根据客户陈列柜台实际，指导卷烟陈列，传授零售终端形象提升技巧和方法，引导明码标价，明码实价，充分发挥零售终端形象窗口展示作用。