“我丈夫身体有残疾，行动不便，每到我店进货的日子，‘小红帽’小分队就会过来，帮我搬货、摆货，还教我算清进货账、成本账和利润账，每个月来五六趟是常事。”近日，提起江永烟草志愿服务队，湖南省永州市江永县潇浦镇永诚食杂店店主蒲志云感激万分。

　　今年以来，江永县烟草专卖局（分公司）以党建为引领，聚焦定向帮扶，成立了7支志愿服务队，旨在通过个性化服务、亲情式帮扶，切实解决贫困零售客户经营和生活中的困难。因在服务过程中队员们统一头戴小红帽，身着“志愿服务队”红马甲，零售客户亲切地称其为“小红帽”。

　　在队伍组建上，江永县局（分公司）采用“1+3”人员配备方案。“1”指的是党员，主要对客户开展经营指导，并对帮扶成效负总责；“3”指的是专卖人员、营销人员、管理人员，分别负责法律法规宣讲、生活物资提供、日常经营帮助、固定挂钩帮扶和定期到店服务，确保“户户有人管，事事有人帮”。

　　在帮扶对象确定上，江永县局（分公司）从零售客户家庭人均收入、业态规模和特殊群体三个维度综合考虑，实地考察精准识别；在具体帮扶过程中，实行“一户一档、一户一策”，建立帮扶档案，制定帮扶措施，通过开展拜访指导、店堂维护、捐款捐物、节假日慰问、心理关怀等有针对性的帮扶活动，使帮扶举措真正帮到点上、帮到客户心坎上，达到“扶工、扶志、解忧”的效果。

　　按照“精准识别、精准施策、精准评价”的思路，江永县局（分公司）将帮扶效果纳入绩效考核，通过实地检查、随机抽查等方式对困难客户的帮扶情况进行定期回访。对帮扶力度不够的志愿服务队，追究相关人员的责任；对帮扶成效较好的，给予表彰奖励，充分调动工作积极性。

　　自活动开展以来，“小红帽”志愿服务队精准帮扶困难客户30余人次，帮助15户困难客户子女顺利入学，捐款5.3万元，获得客户好评。