店面被评为云产卷烟销售示范点，覃龙很是自豪。

　　“开门做生意，我认为有两点很关键：一是产品要够硬气，二是服务要够顺气。就像这云产烟一样，产品质量杠杠的，我们在顾客服务上再做细一点、个性化一点，生意自然就滚滚而来了嘛！”聊起做生意，广西柳州市城中区东兴烟酒店的老板覃龙很快便打开了话匣子。

　　覃龙从事卷烟经营已有12个年头，生意一直不错，云产卷烟是店里的主力军之一。

　　“云产烟在消费者眼里就是质量有保障的一个符号，产品所用的烟叶、工艺都是经过市场长期检验的。就说‘玉溪’（软）吧，在我们这边已经成为不少家庭外出走亲访友、举办喜庆宴席的‘硬通货’。”覃龙笑着说道，“现在，云产烟在我店里的卷烟销量中占到了四成左右，有很多回头客。”

　　好的产品都受人欢迎，但好的生意经各有不同。东兴烟酒店的生意如此红火，其中少不了云产卷烟的品质保障，但也离不开覃龙在服务上的独到与用心。

　　“消费者进门后，要让他眼睛舒服、耳朵舒服，更重要的是让他心里舒服。全身心都舒服了，能不在你这里消费吗？”经营多年，覃龙有着自己的心得，“让消费者眼睛舒服，就是要做好店面环境的优化升级，重点是做好店面内部的陈列摆设。让消费者耳朵舒服、心里舒服，就是要说消费者喜欢听的、想听的话，让消费者感受到你的热情是发自内心的。对产品的介绍要符合消费者的需求，既要把产品特点说得通透，更要把产品规格介绍到位，让消费者买到满意的产品。”

　　确实，东兴烟酒店不仅店面招牌靓丽大气，店内陈列更是井然有序。为了突出云产卷烟的陈列，覃龙还专门定制了一套带有玻璃门的背柜，不仅展示云产卷烟的“明星产品”，比如“玉溪”（软）、“云烟”（大重九）等，中间的显眼位置还集中展示了云产卷烟的新规格，例如“玉溪”（华叶）。更为重要的是，覃龙为人热情，十分健谈，对所有云产卷烟的规格都十分熟悉，各个规格的特点随口就来。不管顾客进店是否消费，他都笑脸相迎；不论顾客消费了多少，他都热情周到；无论被问到哪个云产卷烟的规格，他都能如数家珍，并提供恰到好处的意见和建议。

　　“我之所以这么熟悉云产烟的规格和特点，并能根据不同消费者的需求进行介绍，多亏了‘本香世界’这个平台。”覃龙笑着介绍，“通过这个平台，我不但可以第一时间了解、掌握云产烟各个规格的信息和特点，有意愿的消费者还可以扫码加入‘本香世界’，成为店铺的会员，这样也更便于我们深入了解消费者的需求。另外，我会借助微信群、QQ群等媒介，随时与消费者保持良性互动交流，提供送货上门、预约订购等增值服务。时间久了，慢慢地就培养起一批忠实稳定的消费群体。”

　　正是依靠“好产品+好服务”，东兴烟酒店逐渐成为周边同行的学习榜样。“云产烟销售得好哩！我的店面还被评为云产烟销售示范点‘七彩云南　本香之家’，好多同行老板都来找我学习经验！”每每提及此事，覃龙都是一脸的骄傲。

　　作者单位：广西柳州市烟草专卖局（公司）