为了更好的服务零售客户,融洽客我关系,提升客户满意度,江西省赣州市于都分公司通过扎实做好基础工作和服务、规范移动平台使用、加强工作协同等措施,积极强化基础攻坚工作。
首先,于都分公司充分利用现有工具和资源,规范使用一线员工移动平台,做好客户拜访工作。对辖区内的客户制定好每日的拜访计划、并做好周计划和月计划,严格按计划执行,在走访完成后完成相应日志,从而加强走访效果。
同时,营销人员树立客户至上的服务理念,努力践行“两个至上”价值观。在走访过程中从卷烟陈列、明码标价和明码实价、主销规格上柜培育等方面做好基础工作,指导客户卷烟订购和销售,了解市场库存及价格信息,收集反馈客户意见建议,结合实际为客户提供差异化的服务。
其次,加强工作协同,密切部门和人员之间的沟通联系,形成合力,提升工作效率,共同做好卷烟营销和专卖管理工作,为零售客户合法经营提供保障。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题