七月，红色的季节，七月，光荣的岁月。走进七月，神州处处共唱一首歌：我和我的祖国一刻也不能分割，无论我走到哪里，都流出一首赞歌……走进卷烟市场，家家户户忙于经营，个个脸上露出无限喜悦。

　　一个旭日东升的晴日，笔者专程来到陕西省武功县代家社区“一雷烟酒店”进行采访，主要了解店主葛一雷的经营情况以及烟草服务等方面的好做法，新亮点，也是配合单位“微党课”需要。

无证变有证

　　葛一雷三十出头，中等个子，身材微胖，眉目清秀，给人第一印象，这是个精明能干的好小伙。然而，因患小儿麻痹，他身患残疾，行动不便，干不了重活，无法出门打工。他是在大人一手看护下长大的。

　　按照农村习俗，结了婚就算成了家，有了家就要自我创业，为父母减轻负担。前年春节，小雷新婚燕尔，和父母商量后，就在老家二里之外的乡镇街道租了一间门面，经营烟酒饮料副食，店面不大，生意一般，属于食杂店类。

　　有一回，小雷正在低头卖货，门外进来三个陌生人，出示执法检查证件，询问“有没有烟草专卖零售许可证？”小雷一脸疑惑：“卖烟还要办证？”其中一个小伙讲：“卖烟肯定要办证，开店也要办工商营业执照。”一听这话，小雷摇摇晃晃地站起来，从口袋掏出一个绿色证件解释：“我是残疾人，有残疾证。不办证能行吗？再说行动不便，到县上去一趟，实在不容易。”

　　执法人员看了小雷的残疾证，不约而同道：“不用发愁，这个问题好解决。”于是，他们现场帮助小雷填写了新办证申请表，要了身份证复印件，还让小雷写了办理工商营业执照委托书。小雷自然感激不尽，这是他第一次接受烟草服务。

　　第二天，小雷接到烟草局证照管理员的电话：“烟草证办好了。工商证正在联系办理，近期将上门送证，到期通知你。最近不要关门。”小雷听了，连说三声谢谢。他把这一消息给媳妇和家里的大人一说，一家人都说，这是做好生意的前兆和好运。

　　一周过后，小雷接到通知，早早地打开店门，等候烟草同志的到来。当他看见两名烟草人下了车，就一瘸一瘸地迎上前去，像迎接贵客。进店后，不等他端茶倒水，执法人员自带胶带，将烟草证和工商营业执照悬挂在商店醒目位置。

　　谢谢啦！望着墙上崭新的烟草证、工商营业执照，小雷被烟草人的“一条龙”服务深深感动，便招呼媳妇端来热茶，递到亲人手中。缕缕清香扑鼻而来，小店充满温暖温馨温情。当专卖人员离开小店，小雷夫妇送到车前，说出一句心里话：“感谢你们，把无证户变成有证户，我一定好好经营，办好商店，把日子过好！”

　　点评：时下，烟草办证的“门槛”低了，专卖服务的路子长了。小雷不出店，就拿到了烟草证、工商营业执照，也无需自己动手，崭新的证照就悬挂在了店铺醒目位置。这说明了一个：烟草专卖，执法为民，服务做得好，客户更守法。

烟草服务多

　　有了烟草证，小雷成了合法经营户，也就顺理成章地享受到来自烟草方方面面的特色服务了。

　　第一次订货，客户经理亲自来到该店，给小雷讲解货源供应政策、如何提升自己的LP值，手把手指导网上订货，如何做到紧俏货源不流失，重点品牌部断货，提升新品上柜率等，走时还留下电话号码，告诉小雷：经营上如有问题，随时打电话咨询。小雷聪明好学，很快就学会了网上订货和存烟款业务。

　　第一回送货，送货员发现小雷行动不便，就不让他出店，而是直接将烟抱到商店，放在柜台上，让小雷当场验货，签字确认。专卖人员进店，除了正常检查外，还帮助小雷打扫卫生，整理烟柜，宣传讲解烟草专卖法律法规、预防卷烟调包常识等。更让小雷感动的是，局领导定期上门看望残疾户，嘘寒问暖，解决小雷在经营中遇到实际问题。

　　今年在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中，小雷商店被确定为重点帮扶对象。党员同志每季度深入商店一次，帮助小雷搬运货物、擦洗柜台，清理商店外面的野广告，夏忙时节，还帮助小雷收获庄稼，晾晒粮食，得到村民好评。

小店成长快

　　有了烟草人的优质服务和重点帮扶，小雷的生意越来越好，月收入达到四千元左右，这在农村算不错的好日子。今年初，在客户经理的建议下，小雷拿出一万元，对店铺践行了简单装修，将原来的食杂店变成烟酒店。店面升级后，他坚持守法经营。规范经营，不断提升服务质量，进店购物的消费者明显增多，生意更加红红火火。以卷烟为例，每个周期的订货量由原来30多条提升到80条，高档烟比例增大，零售利润达到11%左右。在经营上，他从不乱渠道进货，更不卖假冒走私卷烟，严格遵守自律小组章程，明码标价，守价经营，不向未成年人出售卷烟，商店信誉越来越好，卷烟销量也提升明显，在乡镇已拥有一批固定的消费群体。

　　点评：得到了烟草服务，小雷把服务理念应用到实际零售中，也让消费者得到了更好的优质服务，这就叫以心换心，赢得真心。有了好心情，生意自然风生水起，游刃有余。

　　结语：烟草服务结硕果，昔日小店成长快。小雷商店的变化，让笔者看到了一个不争的事实：烟草行业不仅为国家经济建设做出了特殊贡献，也让广大卷烟零售户特别是残疾客户有了一份相对稳定的职业、稳定的收入。这也是脱贫攻坚的新战场，值得点赞，值得宣传。但愿党旗更红，客我皆共赢！