烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　为进一步推动便民服务升级，日前，浙江温州市乐清市烟草专卖局聚焦行政审批流程痛点，推出“四跑”服务模式，跑出便民服务“加速度”。

　　一是数据联动，拓展“线上跑”。依托“互联网+浙江政务服务网”平台，聚合窗口端、电脑端、手机端，将新办、变更、歇业、补办等事项变纸质提交为数据快捷上传；借力大数据系统，推动部门间资料共享、数据流转，实现工商营业执照等信息数据化，拓展“线上跑”数据覆盖范围。

　　二是流程优化，加速“便民跑”。全面梳理审批事项，精简审批材料，优化流程步骤，建立快速勘验机制，规范现场勘验标准，对申请信息1-2日内快速响应，确保申请时长由10个工作日缩短至7个工作日，跑出便民服务“加速度”。

　　三是疏通痛点，固化“不用跑”。依托客户钉钉群、QQ群、员工朋友圈及“四员协同”宣传等“线上+线下”渠道，广泛宣传网上办证政策和具体申请操作流程，并结合录制操作视频、远程协助等方式，有效疏通办证“痛点”。建立“网上申请+邮寄送达”的方式，打通许可证申请办理“最后一公里”，固化便民“不用跑”。

　　四是温情服务，升温“帮你跑”。针对农村地区年龄较大零售客户不会操作、没有终端等问题，建立温情代办服务机制，前移服务窗口至一线专卖所，主动上门帮助申请、核查。强化“党建+服务”融合，组织党员志愿服务队，点对点结对帮扶特殊零售客户，提供到期提醒、到店指导、送证上门等温情服务。