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贵州省黄平县局(分公司)“点、线、面”全力推进专销结合

2019年04月29日 来源:烟草在线 作者:商海新
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  烟草在线黄平消息  为进一步加强卷烟市场监管能力,提升卷烟市场营销水平,贵州省黔东南黄平县局(分公司)“点、线、面”加大部门协同力度,规范“两烟”经营秩序,提高客户服务满意度。

  一是找准专销结合“切入点”,正确处理部门协作与各司其职的关系。充分发挥专销例会平台凝聚作用,找准市场痛点、难点,逐个逐项解决,注重台下沟通交流,做到结合“全时段”。同时通过例会平台,专销达成高度统一的思想认识,自觉打破“一亩三分地”藩篱思维,形成专销“心往一处想,劲往一处使,拧成一股绳”的态势。

  二是拉长专销结合“服务线”,正确处理客户服务与客户管理的关系。对零售客户实行层级式服务,专卖提供教育式、监管式等服务,营销根据访销频次、货源需求、终端建设等实现个性化、标准化服务,充分发挥专卖执法刚性手段与营销服务柔性手段相辅作用,刚柔并济提高市场把控能力。转变管理服务方式,用服务模式带动管理,在打好亲情牌、感情牌下功夫,重点搞好客户关系,为管理搭好“连心桥”。

  三是拓宽专销结合“效应面”,正确处理常规问题与关键问题的关系。结合市场实际,正确区分市场上常规性问题与关键性问题。常规问题马上解决,关键问题突出解决,避免“小事大做,大事小做”的弊端。努力挖掘市场管理及服务亮点,积极构建专销人员“双抓双管”协同净化市场、开拓市场新局面。


 

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