烟草在线黄平消息　　为进一步加强卷烟市场监管能力，提升卷烟市场营销水平，贵州省黔东南黄平县局（分公司）“点、线、面”加大部门协同力度，规范“两烟”经营秩序，提高客户服务满意度。

　　一是找准专销结合“切入点”，正确处理部门协作与各司其职的关系。充分发挥专销例会平台凝聚作用，找准市场痛点、难点，逐个逐项解决，注重台下沟通交流，做到结合“全时段”。同时通过例会平台，专销达成高度统一的思想认识，自觉打破“一亩三分地”藩篱思维，形成专销“心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳”的态势。

　　二是拉长专销结合“服务线”，正确处理客户服务与客户管理的关系。对零售客户实行层级式服务，专卖提供教育式、监管式等服务，营销根据访销频次、货源需求、终端建设等实现个性化、标准化服务，充分发挥专卖执法刚性手段与营销服务柔性手段相辅作用，刚柔并济提高市场把控能力。转变管理服务方式，用服务模式带动管理，在打好亲情牌、感情牌下功夫，重点搞好客户关系，为管理搭好“连心桥”。

　　三是拓宽专销结合“效应面”，正确处理常规问题与关键问题的关系。结合市场实际，正确区分市场上常规性问题与关键性问题。常规问题马上解决，关键问题突出解决，避免“小事大做，大事小做”的弊端。努力挖掘市场管理及服务亮点，积极构建专销人员“双抓双管”协同净化市场、开拓市场新局面。