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烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 近日，河南信阳市淮滨县烟草专卖局多措并举，提升卷烟配送服务质量和水平。
一是抓学习提高，实现服务“零障碍”。通过开展业务培训、礼仪讲座、工作流程再造、定期座谈交流，查不足、找短板、弥不足，提高送货人员优质服务意识，真正使标准化、规范化服务入脑、入心、入行。
二是优服务增值，实现客服“零距离”。送货人员为零售客户提供规范化服务的同时，认真做好客户意见收集和市场信息反馈，着力打造和谐、融洽、共赢的客我关系。
三是强责任落实，实现服务“零差错”。对配送环节逐一细化分解，制定对应的工作标准和规范流程，突出对质对标，严格按章办事，确保送货服务零差错。
四是重监督管理，实现服务“零投诉”。严格考核制度，强化内部监管，不定时深入市场跟踪考核，以“客户满意”为主标尺进行综合评价，确保送货服务质量再上新台阶。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
