烟草在线据《东方烟草报》报道　　编者按　福建是全国重要的“两烟”产区。近年来，福建省烟草专卖局（公司）在做好烟区扶贫工作的同时，始终牵挂着那些家境困难的卷烟零售客户群体。为了帮助他们提振生活信心、提升盈利能力，充分满足他们的所需所求、所盼所愿，2018年，福建烟草商业系统深入开展贫困零售客户帮扶活动，以实际行动为打赢脱贫攻坚战作出烟草行业应有的贡献。

在烟草公司的帮扶下，弟弟食杂店的经营情况越来越好，杨美珍（右）对以后的生活更有信心了。

春节期间，漳州市诏安县局（分公司）开展“迎新春、送温暖”走访慰问活动，给贫困零售客户送去新春祝福。

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　②　洪团清食杂店改造前（图①）、后（图②）对比。

　　说起烟草行业的帮扶，福建省福州市台江区零售客户杨美珍忍不住掉下了眼泪。她说，是他们用温暖的双手把自己快要塌掉的家庭扶持起来，让一家人重新看到了生活的希望。

　　说起烟草行业的帮扶，泉州市南安县零售客户刘移发开心地露出了笑容。他说，是他们的关怀支持和指导帮助使他的小店越来越赚钱，让2018年成为自己过得最幸福的一年。

　　说起烟草行业的帮扶，莆田市涵江区零售客户林宇真诚地竖起了大拇指。他说，是他们用心地为他打造店面、改善环境并传授经营技巧，让自己有了一份稳定职业和可观收入。

　　“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”八闽大地上，19万卷烟零售客户每天都在为实现梦想而努力奋斗。然而，在他们当中，还有不少人处于贫困状态，还有不少家庭为生计而发愁。他们，迫切需要一双援助之手。

　　为国分忧，予民以惠；扶贫攻坚，责任如山。“作为国有企业，我们有条件、有能力、有责任做好贫困客户帮扶工作，让他们共享烟草产业改革红利与发展成果。这是我们响应党中央坚决打赢脱贫攻坚战号召、践行‘两个至上’行业共同价值观应有的责任担当与自觉行动。”福建省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理张永军说。

　　一份立足长远的庄严承诺

　　福建是全国重要的烟叶产区。福建省局（公司）历来重视烟区扶贫工作，以滴水穿石之功、踏石留印之力推进烟叶产业扶贫，让诸多“一方水土难养一方人”的穷山村，实现了“生态美、产业兴、百姓富”的幸福转型。

　　脱贫路上，一个都不能少。福建省局（公司）认识到，除了广大烟农群体，在全省范围内，还有不少家境十分困难、生活条件艰苦的贫困卷烟零售客户。做好这一群体的帮扶工作，同样是精准扶贫的题中应有之义。

　　陈进兴，泉州市安溪县官桥镇仙都村的一名零售客户，也是村里的低保户和建档立卡贫困户。62岁的陈进兴身有残疾，家中爷孙三代居住在一起，除他之外，10口人中还有3人身体残疾、1人智力障碍。在如此艰难的家庭环境中，陈进兴经营的食杂店成为全家最重要的收入来源。

　　经统计识别，截至2017年年底，在全省19万零售客户中，像陈进兴这样依法取得烟草专卖零售许可证、符合当地政府扶贫救济条件并有政府部门颁发的有关证明的低保户和建档立卡贫困户共有302户。这些贫困零售客户卷烟销售总额占其店铺总销售额的平均比重达到65%，可以说，卷烟经营是他们维持店铺经营、维系日常生活的主要途径。

　　“服务是卷烟商业企业的灵魂，至诚至信、全心全意是我们的服务理念。做好客户服务，最重要的就是要把保障客户利益放在首要位置，最根本的就是要满足客户的经营需求，最终目的就是要让广大客户享有更多获得感。”张永军认为，“服务零售客户不仅仅要服务现代终端、精英客户等高级别客户，更应该服务好生活相对困难、经营能力较弱的贫困客户。”

　　由此，2018年5月，福建省局（公司）下发《关于开展贫困卷烟零售客户营销帮扶的指导意见》，要求全省系统按照“精准识别、精准施策、精准评价”的思路，着力提升贫困客户的盈利水平和盈利能力，实现终端环境明显改善、销售技能明显提高、盈利水平明显提高、自我发展能力和内生动力明显增强。

　　在前期调查摸底的基础上，全省系统各单位迅速开始筛查核实工作，加强与民政、残联、扶贫基金会等部门的沟通联系，及时掌握相关扶贫政策和人员信息。同时，根据贫困客户的贫困程度、致贫原因、发展需求等，制定分类标准，划分客户类型，做到“一户一档、分类建档、动态管理”。

　　授人以鱼，只解一时之急；授人以渔，方为长久之计。着眼于贫困客户长远发展，通过因地制宜、因户施策、精准帮扶，让包括陈进兴在内的302户贫困零售客户早日脱贫致富，不再因贫穷而犯难、不再为生计而担忧，成为全省系统许下的一份庄严承诺。

　　一套行之有效的帮扶机制

　　2018年7月的一个午后，阳光正烈。泉州市南安县局（分公司）十几名营销人员带着清洁工具，驱车约1小时来到英都镇石山村残疾零售客户洪团清的食杂店里。进店一看，他们傻眼了：灰暗屋子里厚积的灰尘、遍布的网结，破旧货架上过期的食品、凌乱的杂物，让他们根本无从下手。连洪团清自己也无奈：“我已经15年没打扫过了，你们还是回去吧！”

　　看着客户绝望的表情，营销人员重整旗鼓，一处处清理，一遍遍擦拭，经过大半天的努力，小店终于初具模样。第二天，一行人带着电工同去，整修电路，粉刷墙壁；第三天，与广告公司一起，重新设计店铺格局，测量烟柜尺寸；第四天，送来崭新的货架和烟柜……

　　连续7天的登门，打开了洪团清沉寂多年的心门。看着焕然一新的店铺，洪团清振作起来，全身心投入小店经营。“现在大家喜欢到我店里买烟，因为他们知道这是烟草公司打造的，放心！”洪团清高兴地说。

　　精准扶贫，关键在人，重在扶志。由于种种原因，一些贫困客户的店铺疏于打理、经营不善，要帮他们提振信心，第一步便是改造店面形象。

　　据福建省局（公司）销售处处长黄永辉介绍，2018年，全省贫困客户全部纳入现代终端建设体系，年度新增终端建设经费优先保障贫困客户，并为他们量身定制详尽的终端形象改造计划，因地制宜配置卷烟柜台、背柜、收银台等设施，以提升终端“硬实力”。在店铺形象提升的同时，客户个人也脱胎换骨，精神面貌更好了，生活信心更强了。

　　具备了一定“硬实力”，接下来就要解决提升经营“软实力”的问题。

　　“我这一辈子受到的最大的帮助是烟草公司给的。”福州市鼓楼区顺风副食店店主庄启聪说，“他们不仅帮我把店面改造好，更重要的是教给了我很多卖烟技巧和经营本领。”

　　具体来说，全省系统以营销帮扶为核心，从经营能力、货源供应、增值服务等方面入手，围绕品牌推介、现代营销、移动互联网工具运用等知识，对贫困客户开展经常性指导与小灶式培训，并在严格规范、预先备案的前提下，提供更加灵活的货源政策，更好地满足他们对适销对路货源的需求。此外，各级卷烟营销分管领导和营销人员组建挂钩帮扶小组，加强对贫困客户的跟踪指导，做到“户户有人帮、月月有人访”。

　　除了统一部署的“规定动作”，全省系统各单位立足当地实际，推出了一系列力求实效的具体举措。

　　泉州市局（公司）引导贫困客户加入自律互助小组，想方设法保障其经营利益，建立“优质客户带动贫困客户、富裕客户帮扶贫困客户、标杆客户指导贫困客户”的长效机制。同时，充分发挥小组作用，帮助客户寻找适销对路的非烟产品并组织团购活动，提升综合获利水平。

　　莆田市局（公司）广泛联系政府和社会力量，联合残疾人创业中心、残疾人创业交流协会等，将两家由残疾人运营的“爱心网超市”纳入帮扶对象，扩大帮扶工作的覆盖面和影响力。

　　龙岩市局（公司）协调有关部门，帮助贫困客户争取通信费、水电费代收以及彩票代售、电动车充电等增值业务，增加客户盈利点。

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　　扶贫与扶智、扶志相结合，硬件打造与软件提升相结合，输血与造血相结合，在福建烟草商业系统，一套行之有效的机制正在构建形成并日趋完善，有力推动了帮扶工作的深入开展。

　　一项永不停止的民心工程

　　一件件惠民实事温暖人心，一份份帮扶答卷饱含深情，在福建烟草商业系统，当初对贫困客户立下的庄严承诺，已经变成广大干部职工的自觉担当。

　　对陈进兴来说，以前的那些急事、愁事、烦心事，在自己的努力和烟草公司的帮扶下正在一个个解决。不到一年时间，陈进兴的经营和生活上有了明显变化：在销卷烟规格从不到20个增加到40多个，月卷烟销量从不到70条增加到220多条，月销售额从6000元增加到20000元…&