烟草在线专稿　　人活于世，难免要扮演各式各样的角色，承担不同的责任。每个人所扮演的角色和承担的责任虽因所处环境不同而有所差异，但实质上大抵相同。有的人，未曾用心思考如何把角色扮演好，如何承担起应尽的责任，每天疲于应对繁杂琐事，最终碌碌无为；有的人，在每一个角色中都十分专注、用心，于平凡中实现了自身的价值。江西省九江市德安县网格工作站客户经理阎碧君，属于后者。

　　时刻牢记责任

　　承担责任，是生活在社会中的每一个人必须要做的事情。对待家庭和朋友尽职尽责，大多数人都能做得到。但在工作上时刻忠于职守，就算遭遇他人的非难也能淡而处之的人，却不多。

　　客户经理阎碧君，工作十几年来，一直都是一个具有强烈责任感的人，对待工作和客户十几年如一日，细致认真如初，就算是碰到客户态度不好的时候，也要坚持把工作做好。她所管辖的线路有一位客户由于生活、经济等方面压力较大，情绪不好，经常不配合工作。特别表现在标签维护工作上，常常是阎碧君前脚刚帮他贴好标签，她后脚一走客户就把标签全都撕掉，每次阎碧君都在客户的冷言冷语之下，细致地帮客户做好标签维护和陈列工作。

　　在一次走访中，由于对紧俏烟缺货的现象存在不满，该客户用比较难听的语言责骂阎碧君，多次的委屈加在一起，阎碧君难过得流下眼泪，真想一走了之。但她还是坚持了下来，因为她深知让客户理解标签维护的重要性、了解货源情况、指导客户购进替代品牌等工作都是自己的职责所在，一走了之是对客户极不负责的行为。

　　客户见状，非但没有心软，反而又连喊带骂地发牢骚。阎碧君流着泪静静地听他骂完，又耐心地解释道：“卷烟是按计划生产的，货源不足是普遍现象，在这种情况下，要将替代品牌上柜并做好陈列，才能弥补紧俏品牌缺货的不足，才不会影响盈利。”客户最终被阎碧君的坚持打动，在她的解释与引导下情绪也缓和下来，阎碧君又重新帮他贴好标签，并指导他如何陈列能更好地销售卷烟。在一番情理疏通之后，客户终于露出了满意的笑容。

　　如今，每当阎碧君再去走访时，这位客户都积极配合她的工作，并且总会开心地问她：“阎经理，今天的卷烟陈列和价格标签都按你的指导做的，你看怎么样？”看着以前的钉子户，现在的态度转变得这么好，阎碧君心里感到十分欣慰。　

　　奉献书写忠诚

　　去年她的宝宝满一岁生日，家里老人也来给孩子庆生，而她却是迟迟不回，电话催了几遍，每次总是说：“我知道了，马上回去，工作还没有忙完，你们先吃别等我了。”就是这样特殊的日子，到家已经晚上11点多了，带着一身倦容回到家，孩子还没有睡着，自己却依偎着床边睡着了。正是她一次次的风里来雨里去坚持与客户反复沟通，无论销售目标压力有多大，任务有多高，每一次她总能成功超越目标完成任务。

　　今年元春攻坚，阎碧君因连续加班得了重感冒，领导让她待在家中疗养，但她满心记挂着春节前的销售工作，天天给同事打电话，了解每天的订单情况，跟进网上订货，即使这样还是不放心，拖着疲惫的身子跑客户，做预订单，一直坚守岗位。看到她的人无不劝说让她回家去好好休息休息，她却总是说：“我这点病，没问题的，过不了二三天就好了。现在是春供的关键时期，我放心不下。”

　　今年6月因为身体原因，医生要求住院治疗，当时正是二季度攻坚任务最重的时候，她毅然拒绝医生和家人的劝说，坚守岗位并且超额完成目标任务，才拖着疲惫的身子住了院。

　　尽管在大家眼中，她已经做得足够多、足够好，但阎碧君却没有丝毫的自满。她总是说，工作就像逆水行舟，不进则退。“我做不到最好，只能去做更好”，这是阎碧君经常挂在嘴边的服务准则。

　　有位哲人说过：平凡与真情是锻造人生的两件法宝。任何平凡的岗位都是展示才华的舞台。平凡的岗位无法使我们名垂青史，但是我们同样能在工作中收获喜悦，体验精彩，收获不一样的人生。阎碧君，一名平凡的客户经理，工作十几年来，她从最初稚嫩青涩的访销员成长为今日能独挡一面的客户经理，始终以满腔的热情和高度的责任感，任劳任怨、踏踏实实工作，在平凡的岗位上，实现自己的价值。她说：“我所想要做的，仅仅就是当好客户的经理而已。”