烟草在线专稿　　摘要：近年来，行业商业企业质量管理小组活动得到蓬勃发展，但各地市级商业企业的质量管理小组活动发展仍然不购均衡，笔者有幸担任全行业商业企业及部分省份的优秀质量管理小组成果发布会评委。下面，就几年来质量管理小组成果发布情况结合自身工作实践，围绕商业企业如何开展质量管理小组工作，发挥好质量管理小组在行业发展中的作用，谈点粗浅的认识和体会。

　　一、烟草商业企业开展质量管理小组活动的意义

　　——有利于促进各分公司、部门间的交流，促进相互学习、共同提高

　　质量管理小组活动开展的培训，既是一种交流和学习，也是思维、方法、管理能力的分享。同时，举办质量管理小组成果发布会、交流会，是小组交流活动经验，共享活动成果的平台，对推动和引导质量管理小组活动健康发展具有不可替代的作用；通过成果分享，优秀成果的转化率得以加强；通过成果发布，学习别人的经验，查找自己的不足，达到相互启发、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提高的目的。

　　——有利于提高全体员工的素质，发挥人的积极性和创造性

　　烟草行业属于垄断体制行业，平时工作一般都是按部就班，很难激发人的创新意识，而开展质量管理小组活动恰好给员工一个发挥自我的空间和平台，使他们能够主动投身企业的建设，进一步促进员工与团队的和谐。群众性质量管理活动的广泛、深入开展，是对企业质量文化建设的有力支持和促进；而各级领导对质量管理活动的关心、支持与指导，将极大的影响员工参与改进和创新的积极性。同时，通过质量管理小组活动的开展，可以建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场。有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神。

　　——有利于改善和加强各项管理工作，提高管理水平

　　质量管理小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性。质量管理小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。质量管理活动就是把主动权交给员工，通过自发的分析、优化、整合，实现制度和流程的精细化管理，促进企业从优秀向卓越迈进。

　　——有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益

　　质量改进是质量管理小组活动的基本特征，是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。质量管理小组活动遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题；质量管理小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。通过开展质量管理小组活动，不断提高生产、服务效率，节约消耗，提高资源的利用率，带来直接降低消耗的效果。同时开展好质量管理小组活动，能增强员工的效率意识与节约意识，提高员工爱惜资源、节约资源的自觉性，从而提高经济效益。

　　——有利于提升企业文化建设的氛围

　　企业内部质量管理活动的开展，很容易形成“充满欢乐”、“尊重人性”和“挑战精神”的团队文化氛围。质量管理小组成员通过参加活动、公开竞赛或内部交流等活动，使工作任务转变成一种带着趣味性提升的过程，培养了员工真诚的劳动态度和自主工作的动力，将质量管理小组活动转变成一种理解公司使命、作用和目标的途径。

　　二、当前烟草商业企业开展质量管理小组活动中存在的问题

　　1、缺乏具有相关知识的人才

　　多年来，烟草商业企业从未开展质量管理小组活动，由此造成人才上的缺失，很少有懂得质量管理小组知识方面的人才。而开展质量管理小组既需要一些懂得公司业务知识的专业人才，也需要一批懂得质量管理小组活动知识的人才。由于缺少人才，容易出现有很好的创意，却不懂得如何进行总结和发布，浪费了很多有意义的思路。

　　2、缺乏培训、信息面窄，导致活动开展呈现狭隘性

　　随着科学技术的快速发展，新工具、新方法层出不穷，而企业对员工质量管理活动方面的知识缺乏系统的培训，同时由于许多质量管理小组成员尤其是骨干对质量管理小组活动程序和知识的更新没有及时学习和掌握，导致活动开展过程中思路受限，在活动开展和材料组织上重复出现程序、工具运用不正确的问题和活动内容不深、不实、不细、不新等现象，成果的质量也就可想而知。

　　3、缺乏有效的激励和引导机制

　　由于未建立相应的激励和引导机制，缺乏必要的物质和制度激励机制，从而导致员工对质量管理小组的参与度和积极性不高。而烟草商业企业不注重质量管理小组活动主要由于开展质量管理小组活动，往往很难像工业企业那样带来直接的经济效益，因此缺乏必要的激励和引导，挫伤员工开展质量管理小组活动的积极性和主动性。

　　4、切入点难找，选题不切合实际

　　烟草商业企业开展质量管理小组活动的难点在于难以找到切合实际的选题，不像工业企业直接针对某个技术难题，商业企业往往得从服务型、创新型、管理型入手，而这些类型的质量管理小组选题往往比较难。有的选题过于宽泛或者“大而全”，与质量管理小组选题要求不相符合，选取的课题较大，不容易操作或可操作性不大，缺乏对选题的理解和认识。

　　三、对烟草商业企业开展质量管理小组工作的几点思考

　　1、强化宣传，营造氛围

　　应利用多种形式大力宣传质量管理的重要性，宣传开展质量管理小组活动的目的、意义、程序和方法，营造浓厚的活动氛围。让员工及时了解行业和企业的方针政策、经营重点、存在问题以及发展趋势等，以便提高小组活动选题的针对性和含金量。其次注重在更广范围、更深层次开展关于质量管理小组活动的宣传工作，充分调动各级员工参与质量管理活动的积极性，使质量管理小组活动更具有广泛性和群众性。

　　2、加强培训，增强意识

　　质量管理小组虽然是自主性、群众性较强的非正式组织，但其活动也是企业质量管理的重要组成部分。质量管理始于教育，终于教育，教育培训是质量管理小组活动有效开展的重要基础。因此，要加大培训力度，选择一些具有潜力的人才参与质量管理小组课程的系统学习，使之成为“领军人才”，通过他们带动和促进质量管理小组工作的开展。同时尽量多组织质量管理小组与企业外的优秀质量管理小组进行交流和学习，以拓展小组成员的视野，积极引导质量管理小组在思想观念、发展途径、活动方式、分析解决问题等方面的创新能力；鼓励员工积极参与各种创新活动，在努力学习和熟练掌握本岗位专业技术的基础上，能够发现实践中的薄弱环节和问题症结，通过应用专业知识和质量管理方法有效开展活动。同时应开展企业内质量管理小组活动诊断师暨骨干培训班活动，在企业建立一支能开展质量管理小组活动，会诊断、评价质量管理小组活动成果的专业队伍。

　　3、执行到位，加大奖励

　　目前部门烟草商业企业已建立了相应的活动规章制度，但往往容易出现由于制度的执行和落实不到位，造成小组在开展活动时约束力差、随意性大、科学性和严谨性不强的问题，这就需要加强对制度的贯彻、检查，加强对活动过程的指导和督促，既要充分发挥活动的自主性，又要确保过程的规范和有序，同时还应注重各种激励方式的有效结合和运用，恰当的激励能激发员工参与活动的热情，使小组成员切实通过质量管理活动真正实现自我价值的体现，通过有效分工和集思广益达到提高团队协作的能力，从而使质量管理小组活动在科学的良性轨道上取得更深入地发展。

　　4、选题是关键

　　选题是首要问题，关系到小组活动是否顺利进行与改进企业质量问题的方方面面。下面就自选课题应该如何选择谈几点笔者的意见：

　　首先，要针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；其次，要从现场或小组本身存在的问题方面来选题；再次，从用户不满意的问题中去选题。

　　在选题的要求上，也要充分体现“小、实、活、新”的原则，也即课题的名称应一目了然能够表达需要解决的问题，不可抽象或者不切合实际；课题的字数尽量不要超过15个字。而小课题的好处又在于：（1）活动周期短，易于出成果；（2）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性；（3）解决自已身边的问题，易于调动积极性；（4）易总结，成果发表更充分。

　　总之，开展质量管理小组活动就是要充分发动群众，调动方方面面的积极性，特别是广大基层员工的积极性，使企业内部造成一个不断开拓、进取、创新的氛围与环境，从而促进企业的不断发展。

　　参考文献：

　　1、《烟草行业质量管理小组活动管理办法》

　　2、《江西省烟草专卖局关于深入开展质量管理小组活动的实施意见》