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如何“以消费者为中心”?广西区局(公司)加强消费数据分析应用

借力现代终端 实施“数据驱动”
2018年06月05日 来源:《东方烟草报》 作者:徐江峰
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  5月28日上午11点,广西南宁市白沙大道上的谭旺便利店店主谭锦杏正在热情招呼着顾客。她从烟柜里拿出两包“真龙”(状元及第),放到扫码枪前快速扫过后递给顾客。随着“滴!滴!”两声,消费信息进入了收银台上电脑里的“广西烟草卷烟零售终端信息系统”客户端数据库。

  谭旺便利店和南宁市其他1485个现代终端,是南宁市烟草专卖局(公司)通过“分层抽样+非比例抽样+系统随机抽样”选点模型科学选出的信息采集样本点。其销售信息,每天都会被传回广西烟草卷烟零售终端信息系统后台数据库中。

  第二天上午,客户经理王范在系统里查看谭旺便利店及片区内其他样本点28日销售数据上传情况。如果发现异常,他会马上向客户了解情况并予以解决。每个月他还要实地盘点两次,更新终端信息系统中与客户实际情况不符的数据。样本点的信息采集情况,是客户经理的绩效考核指标之一。

  科学选点、规范扫码、质量控制,有效保障了卷烟消费数据的精准采集,为准确把握市场信息提供了基础数据支撑。

  与此同时,南宁市局(公司)的“卷烟零售终端消费数据分析系统”开发正在紧锣密鼓地进行。系统计划7月底完成开发,届时南宁市所有样本点销售信息将汇流到这里,在系统自动精准分析后,结果对接至省级卷烟营销平台,进而推动“经验营销”向“数据营销”转变。

  2017年,广西壮族自治区烟草专卖局(公司)顺利完成了全区统一营销平台的推广使用,市场化程度和水平不断提升。然而,需求预测通过历史销售数据来推算、工商网上配货未考虑社会库存等问题依然存在,“以消费者为中心”的营销模式并未真正形成,市场资源配置效率不高,营销业务流程仍受非市场因素影响。

  经过多年精耕终端,广西现代终端已具规模,终端信息系统使用率达到了80%左右。广西区局(公司)认为,终端消费者扫码数据是一座黄金宝库,实现“按订单组织货源、按需求衔接计划、按状态调整策略”,就要让数据活起来,拓展营销平台功能,层层传导市场力量,使卷烟营销各业务环节资源均得到优化配置,降低非市场因素影响,进而构建起工商零共同面向消费者的大商务平台。

  根据国家烟草专卖局部署,结合实际情况,今年,广西区局(公司)开展了“基于消费数据分析应用推进卷烟营销市场化取向改革”的课题研究,由南宁市局(公司)具体实施。南宁市局(公司)迅速成立专门机构,组织业务人员到行业兄弟单位取经,并对当前需求预测、货源组织、货源供应、品牌培育、市场调控等营销核心业务中未能有效紧扣市场的节点进行梳理,提出开展样本点管理、样本点数据分析、品牌评价、货源投放评估等25项卷烟零售终端消费数据分析系统业务功能开发需求。

  以终端卷烟消费数据为基础,以卷烟零售终端消费数据分析系统为支撑,精准采集信息、精准分析数据、精准应用结果,“三个精准”将使广西现代终端价值得以深层次发挥,使源于市场的信息为有效配置市场资源充分发挥力量。

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