烟草在线专稿　　客户经理是连接香烟厂家和终端的一个桥梁，在整个流通环节起着非常重要的作用。客户经理代表烟草公司的形象，身上肩负着多重使命，而客户经理能否开展好工作，不仅影响到零售户的积极性，而且还会影响到香烟销售的整个业绩。那么，零售店主究竟喜欢什么样的客户经理呢？笔者经过走访，得出了这样的一些结论。

　　零售店主：王美娜

　　我认为客户经理就应该是保姆型的专家。客户经理是专家这一点是不可否定的，在零售中客户经理对我们指导非常到位，非常及时，一些问题的处理也非常妥当，在很多方面都为我们出谋划策，充分地实现了专家的职能。可是，除了这些之外，客户经理还要管一些琐碎的问题，比如零售店主的生活、存在问题、有何想法等等一系列的问题。很多时候，都会给人一种婆婆妈妈的感觉，可是这种感觉是最好的，因为这样的客户经理最真实，零售户最信赖。也就能够建立起和谐的关系。客户经理如果能够将专家和保姆的角色有机地结合起来，那么势必会让自己的工作如鱼得水。专家有专家的风范，保姆有保姆的特点，两者的结合那么就是零售户最喜欢看到的。

　　零售店主：罗成

　　我认为客户经理一定要亲民，不要处处表现得高人一等，也不要像大领导视察一样，弄得我们紧张兮兮。这样不利于工作的开展，客户经理就应该是为零售店主服务的，而不是上下级的关系，两者应该是平等的关系。以往客户经理来的时候趾高气扬，指手画脚，看到他的举措，我就非常生气。所以也就不理会他，惹怒了我就把他赶走，大不了不卖香烟啦。反正我还有上百种商品呢？后来，他又向我道歉，我才原谅他。总之，我认为客户经理一定要亲民，真正地走进零售户的生活，而不是指手画脚。必要的指导是不可少的，可是一定要降低身份，切不可把自己看得如何如何高大。我们需要的不是领导，而是能够真正帮我们卖烟的人。客户经理与零售店主是互利互惠的关系，客户经理应该明确这一点，我们收入多了，那么他的工作也就能够干好，所以我希望看到的不是经理，而是朋友。

　　零售店主：彭培贤

　　我希望客户经理能够有远见卓识，因为我作为零售店主文化程度并不是很高，思想也不是很前卫，在卖烟方面存在很大的不足。所以，我希望客户经理能够有创新意识，能够不断地提升自己的能力，这样才能够真正地帮助我们。客户经理的指导很多时候就是财富，他们的指导可以让我们少走很多弯路。既省时间又有效率，所以我非常信赖客户经理。客户经理的思想理念和方法，我觉得都很与时俱进。做到了与时俱进，那么才能够迎合如今顾客的心理。我的思想是受客户经理影响的，所以他必须得有远见卓识，如果目光短浅，学识浅薄，那么可能就无法帮助我们，也就难以实现突破。所以，客户经理应该不断地学习和进步，这样才可以提升自己的形象，进而促进零售。

　　零售店主：肖丽娜

　　我希望客户经理能够开展多种服务，而不是简单地配送香烟。随着市场的扩大，压力也增加，各方面的竞争不断加大。客户经理在服务的同时也应该升级，传统的方式已经满足不了需求。客户经理应该主动服务、细致服务、甚至是提供个性服务。客户经理的服务上去了，那么零售户的积极性也就能够提高。在服务的时候，应该更加细致入微，而不是粗线条地指导。比如说，在进行新品培育的时候，应该结合不同店铺的不同特点，而不是一刀切。对于某些有潜力的零售户，客户经理应该重点进行指导，而一些存在瓶颈的店铺，也应该一对一地进行指导。总之，服务必须要跟上去，还要多种服务方式相结合，只有这样才能够走出一条新的大路来。