烟草在线专稿    近年来，面对复杂的宏观经济环境和严峻的行业增长停滞形势，安徽烟草省局（公司）在互联网时代的大背景下，基于国家局进行市场化改革的要求，面对新形势，迎接新变化，把握新常态，探索推进精益管理，已经取得了一定成果。精益管理的进一步有效开展，需要跟上互联网时代的高速发展需求，需要市场信息工作的有力支撑。因此，如何基于互联网思维，根据市场改革需求，利用各种先进的信息系统工具，进行市场信息采集与集成应用工作，具有为烟草行业市场化改革提供动力和为精益管理顺利推进夯实基础的重要意义。

　　一、互联网思维在烟草商业的应用概述

　　随着社会信息化水平的不断提高，任何产品、任何企业、任何服务可能都面临着一个在互联网时代怎样进一步发展的问题，烟草商业企业也不例外。营销方式的改变，战略方向的选择，商业模式的变化，都绕不开“互联网思维”。

　　信息作为互联网思维的基础，互联网技术的每一次发展，都在信息的采集和应用方面带来相应的进步。截至目前，传统行业在市场信息采集和集成应用方面，基于互联网思维的应用和互联网技术的发展，已经取得了跨越性的发展。而烟草企业经过多年的企业信息化建设和应用推广，虽然已经建立了较为先进和完备的信息化体系，建设了涉及电子商务、ERP、OA、MIS等信息处理系统，涵盖营销、专卖、财务、人力资源以及日常办公处理等主要业务部门，但多以系统建设为主，在市场信息采集和集成应用方面，尤其是与互联网思维的结合方面一些不足。

　　烟草企业在基于互联网思维的市场信息采集与集成应用方面的不足，一方面的原因是互联网思维是近几年出现的新兴概念，是企业界在不断的商业实践中提出的概念，在学术界还未形成成熟的研究体系，其定义和内容还没有明确统一的界定，烟草企业在互联网思维的应用方面缺乏相应的理论指导；另一方面，对于有着特殊地位的中国烟草企业来说，由于受国家烟草专卖政策保护，通常将大部分资源投入到渠道建设中，与市场的激烈竞争有一定的距离，所以未能有灵敏的“嗅觉”，来使用互联网思维作为市场信息采集和集成应用的导向。

　　随着互联网的日益发展，尤其是移动互联和大数据技术和应用的日渐成熟，为烟草企业解决市场信息的采集和应用存在的问题创造了手段和平台，基于此，提出了基于互联网思维的市场信息采集与集成应用研究，以利用互联网思维，运用现代移动互联和大数据技术，强化烟草生态圈用户体验全面提升，为烟草行业的成长提供动力。

　　结合烟草行业的实际情况，特别是结合安徽烟草全面精益管理的要求，从精益管理、企业管理的角度，可以总结互联网思维在烟草商业的主要内容有平台思维、用户思维和大数据思维三大核心思维。

　　1.烟草商业利用互联网思维的新探索

　　当前的计划和市场化改革，使得商业公司面临工商库存增加、结构空间变窄、增长速度回落和需求拐点逼近等极大的挑战。传统模式中，各节点企业主要根据相邻节点企业的需求信息来确定自己的经营计划，这种模式使得商业公司在供应链信息传播过程中起到了承上启下的作用，其地位尤为凸显，其渠道价值达到了顶峰。

　　现代模式中，在互联网思维的背景下，供应链中的信息流从单向传递变为全程可视，各节点企业可以直接与消费者沟通，了解到卷烟最终消费者的需求信息，从而确定自己的经营计划，减低了传统模式中的牛鞭效应。但同时各节点企业在一定程度上可以绕开商业公司得到相关信息，从而使得商业公司的渠道价值变得不确定。

　　商业公司面对当前的困境，纷纷基于互联网思维中的平台思维、用户思维和大数据思维三大核心思维展开探索，并在实践中和互联网公司合作，主要的模式体现为浙江烟草与阿里巴巴公司的合作模式，以及其他一些烟草公司与腾讯公司的合作模式。

图1浙江烟草与阿里巴巴公司的合作模式

图2苏州、厦门和蚌埠烟草腾讯公司的合作模式

　　二、信息系统需求设计

　　1.设计理念

　　互联网思维有助于实现市场信息的全面感知、互联互通，这已经得到许多理论和实践的证明。结合安徽烟草商业和全面精益管理的要求，本研究认为市场信息采集与集成应用项目设计和运营应着力遵循互联网思维的三大核心思维，即平台思维、用户思维和大数据思维，做到从项目设计开始直至后续运营，至始至终都要贯彻三大核心思维。

　　平台思维：互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。对安徽烟草商业而言，需要运用平台思维，面向用户、内部员工、工业企业打造统一平台，建设经营和管理的生态圈，实现市场信息的互联互通。具体来说，一是面向用户搭建互动参与平台，通过会员活动、社会化营销等多种方式，加强与用户的粘性，使得用户持续参与到平台的日常运营中；二是面向内部员工搭建集成发展平台，打通内部系统，实现内部信息的有序集成，打破原有部门壁垒，让所有员工共同运用互联网思维面向市场；三是面向工业企业搭建开放协同平台，建立互联网环境下的响应用户需求的快速供应机制。

　　大数据思维：用户在平台上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的持续沉淀，有助于企业进行预测和决策，实现精细化管理、个性化服务和营销。为此，安徽烟草商业企业需要借助大数据技术平台，实现海量数据的归集、存贮和分析利用，实现对外部包括消费者信息、零售信息、工业企业信息在内的有关市场信息的全面感知和内部市场信息的有序集成，进而将大数据应用融入烟草商业的经营和管理过程。

　　用户思维：即在市场信息采集与集成应用等价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。这需要一方面明确有哪些用户，深入梳理不同用户的需求；另一方面又要从用户需求出发，设计、提供产品和服务，悉心为用户提供极致的体验，尤其在市场信息的实时共享互动体验设计和实现上，不断超越用户的期望。

　　2.信息采集需求概述

　　信息采集工作是信息集成应用和展示的前提和基础，尤其是基于传统的数据采集方式，对于零售户和消费者信息比较难以全面和及时的采集，所以需要从平台思维和互联网思维出发，实现信息采集中的互联互通和全面感知。信息采集的内容与未来门店的设计形态息息相关。根据门店本身的特性，我们将门店分为智能门店、样本门店和一般门店三种。

　　智能门店：主要针对部分业态先进、管理规范、经营能力强的门店，建设成为智能门店，全方位采集信息。智能门店通过人脸识别、云POS、移动支付、智能货架、智能电视等技术手段，收集门店进销存数据、消费者交易数据、消费者行为数据、消费者心理数据等信息。

　　样本门店：以现有的POS门店为基础，增加小微门店的POS数，增加样本的合理性，增加分析的准确性。样本门店通过云POS技术，收集门店进销存数据、消费者交易数据。

　　一般门店：除了智能门店和样本门店外的其他门店。一般门店通过移动支付技术，收集消费者支付信息。

　　针对本报告，需要基于平台思维，通过O2O平台、云POS和移动支付，采集烟草商业外部的消费者、零售户和工业信息，还通过营销工具箱、营销系统、专卖系统、物流系统、财务系统及其他业务系统，有效整合商业内部的营销、专卖、物流、财务和后勤信息来实现信息采集中的互联互通；通过大数据思维来对全面感知消费者需求、消费者心理、门店需求、门店行为、门店心理、门店进销存、门店销售行为、消费者交易信息、消费者支付信息和消费者偏好等外部信息，以及门店需求、门店形象、门店行为、营销业务形态、专卖业务形态、物流业务形态、财务业务形态和其他业务形态商业内部信息，最终来实现市场信息采集的全面感知。

　　基于当前商业内部信息系统的完整性和信息采集的可控性，而零售户和消费者信息采集的困难性、片面性和滞后性，本报告的信息采集需求概述，以针对零售户和消费者信息采集的O2O烟民服务平台、云POS和移动支付展开，商业内部信息采集以当前商业内部系统的信息对接和整合为主。

　　3.O2O烟民服务平台

　　随着移动互联网的迅猛发展，零售户和消费者的沟通习惯发生了颠覆性变化。为能更紧密地联系消费者和零售户，增加服务内容，增强服务力度，并切实解决消费者和零售户痛点，基于微信搭建O2O烟民服务平台是一个有效途径。O2O烟民服务平台主要包括消费者服务和零售户服务。

　　（1）消费者服务

　　消费者当前的主要痛点包括“找不到、买不到、买假烟、投诉无门、不知道”。

　　“找不到”是指消费者需要购买商品，不知哪里可以买到。为此O2O烟民服务平台提供消费者寻找附近门店、消费者收藏附近门店或商品、消费者与门店店主聊天等方式帮消费者寻找门店或商品，让消费者“找得到”。

　　消费者寻找附