烟草在线师宗消息　　为进一步优化客户服务，提升管理效能，促进作风改善，近期，陕西咸阳城区客户服务中心广泛开展“大走访、大调研、大征询”活动，努力推动中心各项工作再上新台阶。

　　一是大走访、察民情，把脉问诊企业发展。全员坚持市场导向、问题导向，紧紧围绕企业发展、客户服务、内部管理、纪律作风等方面，查找问题不足，推动工作落实。深入一线，摸清城区市场情况。通过实地走访不同业态、不同规模的零售客户，掌握城区市场影响卷烟销售核心因素，多角度了解城区卷烟市场量价存信息、盈利水平、客户服务质量和品牌的发展变化趋势等；深入基层，了解员工诉求。及时了解员工的学习、思想、工作和生活情况，采取有针对性的帮助措施，既肯定成绩、又指出前进方向，既鞭策鼓励、又明确指出存在问题和不足，既虚心听取意见建议、又切实帮助解决实际困难，　积极营造勇于担当、干事创业的浓厚氛围。

　　二是大调研，知民意，着力破解工作难题。通过客户拜访，认真听取零售客户和消费者的意见建议，直接捕捉第一线信息，掌握第一手材料，真实了解客户所思、所忧、所盼，为客户服务工作提供详实的数据支持。具体要做到“三个记录”、“四个摸清”。“三个记录”：记录走访对象的基本情况，记录走访对象提出的意见建议，记录走访对象反映的主要问题。“四个摸清”：摸清客户的经营水平，摸清客户的真实愿望，摸清客我关系的真实状况，摸清客户对中心发展的意见建议。要求领导班子成员、中层干部、员工每人走访客户不少于20户，调研消费者不少于10人。调研要从市场角度出发，不受其他因素干扰，确保调研过程专业、结果客观真实。

　　三是大征询，激民智，提升“两支”队伍素能。通过开展各层级的谈心谈话活动，收集意见建议征询表，充分掌握各部室、员工、客户及消费者的真实需求，了解对企业发展的意见建议、工作瓶颈及所思所盼，群策群力，集思广益，提升队伍向心力、凝聚力、执行力，打造一支精干、高效、务实的营销队伍，为中心发展提供智力支持和人力保障。