烟草在线专稿　　“烟草公司咋送假烟？”7月10日，天气炎热，酷暑难耐，在陕西省武功县代家社区“一鸣烟酒店”，当4名专卖稽查队员出示执法证件，准备对该户例行检查时，店主雷一鸣和他的媳妇几乎同时起身，异口同声，质问专卖执法人员。

　　“雷老板，火气不小呀！咋可能呢？如果烟草公司给客户送假烟，岂不是‘搬起石头砸自己的脚’”。中队长齐晓华笑着说。根据工作经验，他初步断定：该户的卷烟极有可能被骗子调包了。看来今天得给他讲讲预防卷烟调包的常识。

　　店主小雷三十出头，是个残疾青年，去年办了烟草证，夫妻俩为人厚道，守法经营，服务周到，生意蛮不错，小日子过得红红火火。每当专卖人员进店检查，他俩都笑容可掬，积极配合，从不发脾气。这回，他们的态度犹如夏日的雷声，充满了火药味。

　　“我没卖过一盒假烟，也没有被骗子调过包。这烟肯定是烟草公司送的。”小雷又说了一句，还从柜台里取出一包“美猴”烟，让稽查队员看。言下之意，这是烟草公司送的假烟。齐晓华及队友仔细鉴定烟的真伪，又查看了卷烟条盒32位码段，得出结论一致：这是正规渠道购进的真烟，不是假烟。

　　“啥？真烟？既然是真烟，顾客怎么说是假的？”雷一鸣一脸疑惑，瞪大眼睛，反问一句。他的媳妇也随声附和：“顾客是老顾客，经常到我的店买烟，绝对不可能把真烟说成假烟。我猜想是送货员在送货途中调换烟了。”

　　“哈哈，这绝对不可能”。齐晓华一边回答，一边示意队员不要急于检查，先帮助店主揭开“假烟”面纱，把他们的思想“牛角”搬回来。这也是体现专卖执法服务的好机会。

　　几经询问，店主才道出“假烟”来由，令队员嘀笑皆非。原来，小雷的商店附近有一家砖瓦场，几位民工常到他的店购买“美猴”烟。前几天，一位民工进店买了一包，抽了一根说是假烟。小雷有点生气：“都是烟草公司送的货，绝对不会有假烟。你不买，没关系，可不能给我的商店抹黑！”谁知民工理由充分，振振有词：“我抽了十几年的‘美猴’了，敢保证这烟不是宝鸡烟厂造的。你看，这盒烟内衬纸上没有‘宝鸡’两个字。”　

　　小雷不吸烟，也就不懂烟盒上面的学问。为了不伤和气，他给民工换了其它牌子的烟。他心想：民工都是老实人，一般不会说假话。他有点想不通：自己守法经营，为啥烟草公司送的烟质量有问题，顾客不满意？

　　“哈哈，原来是这么回事。雷老板，我可以肯定地告诉你，烟草公司绝不会给客户送假烟。你可能不知道，如今的烟厂不再独立生产经营，归属于中烟公司管理。现在卷烟条盒、零盒上，已经找不到卷烟厂的名字，变成某某中烟公司出品。因此，同一牌号的卷烟有可能是原厂生产的，也有可能是其它厂子造的。但它的配方和外包装是一致的，就像超市里的可口可乐，不可能都是美国本土生产的。”齐晓华满腹经纶，侃侃而谈，雷一鸣听后豁然开朗，茅塞顿开。他点头说：“你这么一讲，我全听明白了。”

　　“顾客感觉吸味有问题，有三种可能：一是不同厂家生产的同一牌号卷烟，在吸味上的确存在微小差异；二是卷烟保管环境不同，会影响卷烟内在质量，特别是夏天，如果保存不当，卷烟吸味会发生变化。三是当人患感冒、身体不适时，也会感觉烟味不对劲。”队员海新亮补充一句。

　　“原来是这么回事。下次遇到老顾客，一定要解释清楚。”雷一鸣会心地笑了：“太感谢烟草人了，要不是你们宣传解释，我还打算投诉送货员呢。”

　　“哈哈，投诉是你的权利，但不答复你、不让你满意，这是我们的失职。今后在经营中有啥困难，有啥疑问顾虑，直接给我们打电话，我们会尽力帮助你的。”齐晓华一番话，既是总结又是承诺，让小雷夫妻俩再次吃了“定心丸”。