烟草在线专稿　　面对当前新常态下的卷烟市场形势，了解消费者需求、做好消费者问卷调查工作就显得尤为重要。那么应如何有效开展消费者问卷调查工作？笔者立足实际，在调查过程中总结了“望、问、闻、切”四点方法，能够有效提高问卷调查的效率和准确率。

　　一是“望”。在正式调查前，首先，根据平时走访商户时掌握的市场信息，初步定位调查区域；其次，认真观察消费者特征，充分分析问卷调查人群的职业分布，力求做到定位准确，如消费相同价区香烟的消费者是哪些职业者？再者，要善于观察被定位消费者的状态，确保消费者愿意合作并有充足的时间配合完成问卷调查。

　　二是“问”。首先，在调查时应主动向消费者阐明我们的调查意图和原由，以便消除消费者防备和疑虑；其次，调研人员应提前将问卷内容的各项问题熟记于心，并将调查问题口语化，做到清晰准确的脱卷访问，实现良好的互动式交流。

　　三是“闻”。在访问过程中，认真听取和收集被定位消费者对烟草品牌产品的意见和建议，及时耐心解答消费者提出的各类疑问，并就消费者对品牌的大力支持表示由衷感谢。

　　四是“切”。在与消费者交流过程中，及时切入烟草品牌文化，同时抓住时机向消费者大力宣传烟草产品，最大限度提高品牌的知名度和美誉度。