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烟草在线万年消息 江西万年烟草专卖局（分公司）近日三项举措进一步提高零售客户满意度，有效解决服务零售客户“最后一公里”问题。
一是清晰责任，抓好改进落实。要求全体员工迅速行动起来，沉到市场一线，紧紧围绕突出问题、难点问题积极开展相应的工作，不折不扣地落实改进措施，力求工作取得实效。
二是夯实基础，抓好服务细节。准确把握零售客户的诉求，因地制宜，分类指导，关注细节，用心做实基础性服务工作，用真情回应群众。
三是立足行业，抓好客情维护。树立大局意识，在客我沟通上下功夫，用精益理念指导工作，耐心细致地争取零售客户的理解和支持，努力营造和谐、互信的营销环境，维护良好的客情关系。
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