烟草在线嘉禾消息　　连日来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）瞄准全年计划任务，结合节后卷烟市场特点，把提供多种服务、注重服务质量放在首位，强化零售户服务，做到节后服务不怠、培训不松、信息不滞，促进稳市场、稳销量、增效益。 

   一是服务不怠。客户经理深入各片区、墟场，了解节日期间卷烟销售情况，针对实际做好节后订货指导和经营指导，引导零售户保持合理库存和合理销售结构；现场指导农村终端升级改造，认真听取并及时解决零售户诉求，提高零售户满意度，为稳量促销奠定坚实基础。

　　二是培训不松。坚持客户经理驻点驻店工作机制，结合市场特点和客户需求，采用技能比武、陈列选秀、现身说法、案例分析、模拟练习等方法精心做好零售户经营技能培训；及时更新卷烟库存等市场信息，帮助零售户健全消费者信息数据，引导零售户树立科学的经营理念，提高经营水平。

　　三是信息不滞。坚持全员营销机制，分片区、分类别走访零售户，通过“倾听、细看、下访、交流”等方式，定期更新、动态掌握经济下行、销售疲软形势下消费者、零售终端的需求变化信息；深入了解一线人员服务质量和服务态度，掌握市场服务中存在的问题和难题，与时俱进调整市场策略，做到信息时过时新，真正发挥经营“风向标”的作用。