烟草在线铜仁消息 她是来自武陵山腹地山城思南的一名卷烟零售户,有着十二年卷烟经营的历史,从年销售金额几万元的普通客户发展成为今天的高端客户,从中的经历有喜有忧、有苦也有甜,她叫陈守珍。
走进她的店里,热情的服务、甜美的笑声、一杯热茶、一句问候,马上就会让你觉得有一种春风扑面、温馨宜人、沁人心扉的感觉。几句寒暄过后,陈老板就侃侃而谈她的生意经:“其实,我没有什么好的经验,从事卷烟经营这么多年来,我一直都是把‘诚信是招牌,服务是品牌’作为我店里的座右铭来赢得消费者的口碑。”一句地道的话,道出了她的心声。
当我问及卷烟经营路上有什么感悟时,陈老板若有所思的告诉我她的经营历程:2004年,记得那时刚经营卷烟,生意也不怎么好,我忧虑过、彷徨过、惆怅过,那时候还是经验不足,整天坐等生意上门,本来从农村出来创业,亲戚朋友又少,做的都是一些零散顾客的生意,每天的门面费、水电费都难以维持,当时连放弃开店的想法都有,就这样,我持续到了2006年,生意一直没什么起色。由于当时经营业绩不理想,烟也订得差,有一次,烟草公司的客户经理上门来,直截了当的就对我说:“像你这种经营业绩,要么不做了,要么你就认真分析原因,做就做好。”就为这句话,一种不服输的精神油然而生,我就立志要将我的生意做好。
自那以后,我认真分析了我经营不善的原因,归纳起来有几点,一是经营的种类繁多,本来店面又小,许多商品都是乱堆乱放,整过店面看起来杂乱无章,给人的第一感觉就像个杂货铺,多数顾客不愿意进店来消费;二是由于上柜的卷烟品牌少,主要都是卖些本地畅销的低端品牌,利润薄,品牌少,不能有效满足顾客的需求,只要顾客一次在我这里没能买到想要的卷烟品牌,下次就不会再光临了;三是整过店面形象差,给消费者视角效果不好,由此信誉度不高,导致消费者越来越少;找到了原因,痛定思痛,本来资金就不多的我,又在银行贷款5万元,将我的门面按照名烟名酒店的形式进行了重新装修,设置了体验区、茶水区,柜台陈列展示区等,当时在我们县城里,名烟名酒店不多,我应该算是第一家吧!接下来,我经营的品牌由十几个慢慢增加到几十个,并将“热情服务、假一赔十”几个大字做得格外显眼,粘贴在店外面的玻璃门上,对进店消费的不论男女老幼、不论工薪阶层还是打工族,不论农村顾客还是城里的顾客,我都会做到笑脸相迎,亲自递上一杯热茶,送上一句问候。“人间万事出艰辛,只有真心的付出,才能得到最好的回报。”就这样,我的生意开始有了转机。由于我的诚信经营,2010年,县工商局和消费者协会还为我颁发了“诚信示范店”的荣誉称号,2016年我店有幸迎来贵州中烟、浙江中烟、安徽中烟、云南中烟等工业公司相关领导的视察和调研,市、县(公司)领导更是常来检查指导。
在谈到今年的销售形势时,陈老板毫不隐讳的说,今年,普遍生意都下降,这是大形势,是无法改变的。但是“山不过来,我就过去”,我们不能等、不能靠,要主动适应新形势。由于一直以来的诚信经营,消费者相对固定,利润收入也就相对稳定。但现在不同了,思路不改变,你就无法在新形势下立足,我们秉承的都是一个观念,顾客是上帝,质量是取胜之道,服务是立足之本,只有将顾客服务好了,顾客介绍顾客,顾客又再介绍顾客,这样就形成了一个销售网,再利用高档烟稳价保利润,低档烟上量稳定消费者,这样既稳定了销售收入,又稳定我店里的消费者,可以说是一举几得。今年,我店里消费者又增加了许多新面孔,我的在销品种达到了100多个,基本能够满足各类消费者的消费需求,加之烟草公司各级领导的关心,客户经理不厌其烦的指导,我今年的销售收入基本也能够与往年持平,说到此时,陈老板脸上露出了欣慰的笑容。
“不积硅步无以至千里、不纳细流无以成江河”,一位山区小县城的零售客户都能以“山不过来我就过去”的思维让她的生意立于不败之地,作为烟草人的我们,面对今年的形势,我们更应以踏石留痕的工作作风,一步一个脚印,拿出工作制胜的看家本领,稳步迈进,各项目标指标就能顺利实现。
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