烟草在线专稿　　当前，烟草行业正在全国范围内开展“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动。四川攀枝花烟草紧跟行业的脚步，全面启动了活动，对年初起开展的“全员营销·共育品牌”活动进行了全面深化。

　　活动期间，全市系统形成了一把手带头调研，领导班子集体参与，各科室（部门）全员参与的良好氛围。坚定不移地到基层、到终端、进农村、到一线，谋着力点，找发力点，寻增长点。

　　走基层　接地气

　　走出机关，沉下身子，到县区，进农村，访零售客户。领导班子成员到位置偏、条件差的地方传授经验、重点帮扶；到困难大、矛盾多的地方加强服务、解决问题；到发展快、做法好的地方探索规律、总结经验……从年初以来，市局（公司）机关干部职工以走市场、看状态为起点，形成2016年度全员营销浓厚氛围，人人分担压力、肩挑重责，为完成年度目标任务觅思路、寻对策。

　　上半年，攀枝花市局（公司）按照“全员营销•共育品牌”工作要求，共组织全市系统股级以上干部102人走出机关、深入基层调研，共走访零售客户共计666户，拜访次数达到1992次，重点关注客户卷烟经营情况和娇子新品培育情况，这些信息在攀枝花市局（公司）决策中发挥了重要作用。

　　8月初，酝酿已久的卷烟营销活动执行方案正式出台，明确了调研活动的目的意义、调研内容及调研时间等事项，把调查活动精准到人、精准到户。并正式下发各分公司，对各公司领导及相关部门室联系的基层单位作出明确部署，一一对应联系对象，明确职责。

　　攀枝花市局（公司）领导班子以身作则，切实将“以消费者为中心”纳入工作重点，由主要负责人带头，领导班子分组挂片，有序开展市场调研，深入掌握基层情况，倾听消费者、零售客户及基层一线的所想、所需、所急，直面问题，化解矛盾，排忧解难。立足实际，服务基层，服务客户，推动发展。

　　机关各单位（部门）把开展此项活动作为“两学一做”的专题教育的具体实践，按照对应计划和调研提纲，做到调研走访有计划、有重点、有落实、有反馈，扎实改变工作作风，避免“蜻蜓点水”、走马观花和形式主义，做到两项活动两结合、两促进。

　　此外，这次活动还增加了客户经理工作状态的调研内容。“客户经理工作状态对卷烟营销的稳健有序发展，有至关重要的联系。”攀枝花市局（公司）副经理刘宁介绍说。

　　访终端　听众声

　　为了更好的贴近消费者了解真实需求，攀枝花市局（公司）班子成员合理安排时间，克服时间紧、任务重以及调研范围广等困难，分别带领相关科室负责人深入辖区内的零售终端、农贸市场、大型矿区、大型工业企业生活区、在建工程项目和农村市场等，与零售客户、消费者面对面，了解零售客户经营状态、消费环节需求、卷烟社会库存、品牌培育发展等情况。

　　对于这次市场走访，调研组早有思路：打破常规，随机走访，采取“问、听、看”和“盘点+算账”相结合的方式，真正了解卷烟市场情况和零售客户经营情况。顶烈日、抗酷暑，亦坚决不折不扣完成既定调研任务。

　　“现在生意不好做，人口流失，原来的紧俏品牌紫云和红塔山（硬经典）都卖不动了，紫云库存达到2000多条，周销量却不足10条，资金周转不过来了，红塔山（硬经典）也还有200条，基本就卖不动，今年来，这两包烟根本不敢订。……”周芝洪满腹牢骚地说道。

　　攀枝花市局（公司）局长、经理郭明全悉心听了以后，结合当前严峻的经济大环境，对周芝洪进行了安慰，表示公司将始终与零售客户携手并肩，共渡难关。并按照《零售客户拜访记录表》内容向零售客户做起了调查，亲自与零售客户一起盘点库存等一系列工作，体会并融入客户经理的工作角色当中。

　　今年以来，随着卷烟社会库存的逐步触顶，零售客户卷烟订购和库存积极性急剧下降，总量目标推进的压力越来越凸显，在消费疲软情况下，辖区卷烟总销的推进，形成了集中规格向市场压库存的尴尬困难局面，卷烟总销的推进程度基本取决于向社会挤压库存量的多少，而从目前市场调查的情况来看，市场已趋于饱和，尽管采取了一系列品牌培育的措施，但效果依然不明显。

　　“我们继续看下一家。”郭明全说道。

　　跟随客户经理的脚步，来到了距离不远的客户先明书处。

　　“我们的销量还可以，一个月可以销售2000条左右，我是今年初才开始经营卷烟的，我因为社会上朋友很多，他们帮我稳定的消费了很多烟，我的不少川烟都是发展他们抽的呢。”先明书说道。

　　顿时，郭明全露出一丝笑容，欣慰的说道：“感谢您对公司的支持，但是，提醒一下，你要稳定好价格，保障利润，同时，按照公司规范经营的要求，您的烟不能倒卖到攀枝花以外的地方哟。”　

　　听众声　察众情

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。

　　“一定要带着对基层的深厚感情，倾听职工的意见和诉求，帮助他们排忧解难！要按照‘面对面、心贴心、实打实’的要求，坚持人往基层走，力往基层使，政策向基层倾斜！”党组书记张英多次强调要关注基层，关注客户，倾听民意。

　　张英带领调研组来到攀钢家属区向阳村随机走访了刘宜顺客户。

　　“我原来是一个临时摊位，近期找了一个合适的铺面，想好好经营卷烟生意，但是一直在犹豫，不敢开门经营，因为，按照公司要求，需要重新办理烟草证，我害怕我原来的证注销了，就卖不成烟了？”刘宜顺怀着疑惑的心情说道。

　　“刘老板，请放心，对于您们遇到问题，我们都会积极思考，提出合理解决的办法，让您安心的经营卷烟生意。”张英诚挚的说道。

　　话音刚落下，当着零售客户的面，张英立即叮嘱随同调研对应辖区的主要负责人，一定要帮助零售客户及时解决问题，让零售客户能够安心的经营卷烟生意。

　　在倾听民意的过程中，攀枝花市局（公司）党组成员始终以高度的责任感，以“向我看齐”的姿态抓调研、听意见、查问题、作剖析，对调研收集到的问题，按照各自职责分工主动认领，督促分管的职能处室加紧研究，充分发挥了领导干部的示范带动作用。

　　为了更加有效地收集基层诉求，攀枝花市局（公司）通过发放征求意见函、实地调研、个别谈心、召开座谈会、建立问题台账等多种渠道，广泛征求意见，准确掌握基层职工的所思、所想、所盼。

　　为了加快基层诉求的处理反馈进度，攀枝花市局（公司）加大了工作督办力度，安排专人对基层的反映问题进行跟踪督办。围绕卷烟营销、烟叶生产、专卖管理三个方面，收集意见建议43条，对基层职工反映的营销、专卖、烟叶、综合管理等方面的问题和诉求，也都一一作出反馈。

　　解众忧　暖众心

　　为了把民情收集、问题解决落到实处，攀枝花市局（公司）坚持“收上来，发下去”的办法：先把问题收集上来，列出问题清单，再把问题清单分发给有关职能处室解决。

　　对能当场解决的问题尽量当场解决，对于暂时无法解决的问题，先记录整理，再及时向分管领导汇报并将问题发送至相关职能部门办理落实。

　　对于普遍性的问题，整理提交攀枝花市局（公司）领导研究，并由分管领导组织督促有关职能处室及时办理；对于政策性的问题，由有关职能处室负责答疑解惑，做好宣传解释，把问题化解在萌芽状态；对于具体业务范畴的事项，由相关部门研究对策，尽快拿出切实可行的措施给予帮扶指导。

　　近一年来，攀枝花市局（公司）始终坚持以问题为导向，从群众最需要的地方做起，从群众最期盼的事情抓起，把事情一件一件落实、问题一个一个解决。仅8月中旬开展的集中下基层调研，就梳理汇总出全市3个方面43项重点问题，如卷烟社会库存偏高、部分基层所（站）设施条件较差等问题，解决难度大，涉及范围广，有的还属于政策性问题。面对问题，攀枝花市局（公司）始终以勇于负责、敢于担当的态度，不回避、不隐藏，想措施、寻对策，对所有问题进行专题研究、专题通报、专项解决、专门指导，按照有关政策、规定逐一解决、逐一回复，解决了之前调研“重走访、轻落实、少反馈”的问题。

　　“这场历时半年的营销活动，是烟草行业在“十三五”开局之年，为打牢卷烟营销基础、推动营销方式转型、提升面向消费者营销水平做出的一项重要部署。”攀枝花市局（公司）局长、经理郭明全如是说道。