烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　为积极适应当前严峻的市场形势，加快推进客户经理队伍转型提升，2016年以来，浙江湖州市烟草专卖局（公司）立足队伍现状，抓基层，强基础，推进队伍能力建设。

　　工作内容标准化。梳理客户经理工作标准，着重就走访频率、走访内容要求等进行调整，突出对ABCD类客户、样本客户、标准现代终端客户的走访力度；同时，明确在店时间户均不低于25分钟；细化客我沟通要素，突出“市场调研、经营指导、品牌培育、终端陈列”等4个方面10余项服务内容；优化每周走访频次，调整周四为全天走访、周五为机动办公日，压缩在途里程时间，提高走访效能。

　　学习培训立体化。市局（公司）从“理论+实践”入手，制定“每周一演”、“每月一课”、“每季一考”制度（每周例会安排客户经理演讲、每月大讲堂撰写体会文章、每季全员基础知识测试）。组织多次全地区科长、主任、客户经理参加的基础知识测试，开展客户经理市场情况汇报演习、客户服务实地演练、重点品牌知识讲座、“经典案例”巡回演讲等系列活动，努力提高客户经理“能说、会写、善干”能力。

　　典型引领标杆化。在总结2015年全地区市场部对标的基础上，根据工作重心调整，进一步完善对标方式、调整对标指标，从各方面树立部门标杆，起到典型引路作用。实施和不断完善客户经理层面的全地区对标模式，将客户经理的基础工作、自身能力提升、终端维护水平等放在一个平台对标，提高一体化管理水平，提升整体工作质量。