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江苏射阳:做实爱心服务 打造一流品牌(图)

2014年06月20日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高、刘媛媛
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  烟草在线射阳消息  为扎实打造一流服务品牌,近日,江西射阳分公司按照“用心经营、用爱服务”的理念,精心推出多项增值服务,不断提升客户满意度。

  突出个性,用心服务。坚持以客户为中心,致力推进企业“情感营销”和“情感服务”,积极开展“我为客户站柜台”活动,为零售户提供擦洗店面、整理货架、打扫卫生、陈列商品、兑换零钱、银行存款等无偿服务,通过对客户的“一对一”服务,充分展示独特的服务方式,塑造优质的服务品牌。

  听取异议,了解意愿。客户经理在日常服务中,充分尊重客户提出异议,认真听取、分析客户异议。在听的过程中做到倾听客户,通过处理异议过程中的交流与沟通来获取更多的信息,更深层次地了解客户的真正意愿,并做好记录,及时录入无纸化台帐中,定期接受检查考核。

  以心换情,以情动人。真正本着“一切从客户出发”的思想,抓住服务细节,提供“关怀服务”、“感动服务”、“细微服务”等高质量的个性化服务。积极开展关爱留守儿童客户、关爱空巢老人客户等系列活动,通过“爱心服务”真心打动客户,受到社会各界的一致肯定和好评。

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