烟草在线临武消息　　近日，湖南郴州临武县烟草专卖局（分公司）举行“责任烟草、爱心帮扶”慈善捐款活动，全体干部职工和县内卷烟零售客户代表共捐款9000多元，为县内弱势卷烟零售户奉献了一片爱心。这是临武县烟草坚持对弱势客户提供增值服务，开展扶志、扶技、扶资活动的一个缩影。

　　一是扶志助飞。客户经理与他们面对面精神上扶志，促膝谈心、心交心坦诚相待、共话事业发展，帮他们开阔视野、更新观念、自强不息。搭建弱势客户协会和EAP心理援助服务平台，培养其自强自信自尊的经商道德价值观，形成客我依存、客我共羸、客我满意、客我和谐。

　　二是扶技助强。将“卷烟零售商弱势群体增值服务模式研究”作为营销创新项目进行攻关研究。弱势客户大部分文化层次低，又没有一技之长。服务部成立636志愿者服务小组，关注弱势客户利益，智能上扶学，改善其生存品质，为其经营谋思路、订规划、出点子，开展“一对一”实用营销培训活动，提高经营技巧，不断延伸拓展其社会、经济层面的“正能量”。

　　三是扶资助业。在货源供应上对弱势客户进行适当倾斜，提供陈列柜台，发放医疗卡，开展“送温暖”活动，树立责任烟草、和谐烟草的良好形象。向困难、弱势客户捐助资金，帮他们走出困境，客我关系在一线融洽，行动在一线默契，从战略高度践行党的群众路线。