烟草在线专稿　　编者按：她们是一群终端建设志愿者，她们像一簇美丽动人的花，装点了每一个经过的零售终端，也装点了零售客户的心。她们来自不同的岗位，却为着同一个目的，让我们来听听志愿者们的自述：

　　我们一行五人，五朵金花，分属不同岗位，采取集中人员、共同走访的形式，按志愿帮扶的零售客户不同地理位置分布，划分线路，乘坐公交车，自行寻找前往。

　　步行抵达第一户宵暇超市，因店主外出办事，几天后回来，委托一位五十岁左右亲戚看店，店面非常狭小，我们主要针对店内百货品种繁多进行了紧致摆放的建议，挪开了卷烟背柜上的一些杂物。由于店面过于狭小，为不影响店主生意，我们简要的对十知应用，卷烟卖点，特别是贴了POP小贴士的卷烟进行了重点强调帮扶，嘱咐店主亲戚向店主一并转达。

　　继续步行至第二户古井贡酒专卖店，店内卷烟地柜上放置两个较大口香糖立桶及众多杂物，店内商品、酒柜、货架上尘土非常厚，死角较多，除酒以外的非烟商品摆放杂乱无章。我们一组五人在其店内花费近两个小时之久，多次劝说店主后，才将卷烟地柜上陈列物品摆放到别处，擦拭尘土，淘洗抹布倒掉了三盆黑水，用报纸将卷烟陈列柜玻璃一一擦拭明亮，清理卷烟地柜内死苍蝇等死角，整理归类非烟商品，甚至发现店内诸多过期商品如榨菜、饮料等。通过询问店主并查看其服务手册，发现其疏于经营，作为一家品牌酒挂牌商店，去年卷烟盈利仅两万余元，盈利提升有较大空间，因此对其十知应用又进行了重点帮扶。店主表示等隔壁店面扩展装修完成后将加大经营信心。对于我们五位美女为其整理打扫店面，这位中年男性店主害羞与惭愧并现。

　　原路返回步行十五分钟至紫轩名酒行，店内酒箱陈列杂乱且较多，店主说每天周转五十箱以上。卷烟地柜旁为店主办公桌，桌上杂乱，鉴于店主生意繁忙，向其做了建议。店内有“泰山”卷烟促销品毛巾和打火机。询问了店主促销事宜。店主介绍了“泰山”品牌在本店销售较好，她本人系山东人。去年卷烟盈利12万元。店主十知应用及自主介绍较全面，介绍流利自然，但店主对公司店面形象指导的系列工作颇有微词，认为卷烟无论如何不愁卖。

　　接着乘坐公交车，步行一段后找到百盛超市，业态便利店，店主为一对六十岁老人夫妇，店内整洁，卷烟及各类商品摆放整齐，卷烟地柜前无杂物。我们重点帮扶了店主的十知应用及自主介绍。该店品种齐全，这位老人将各卷烟焦油含量熟知于心，对低焦卷烟赞不绝口，令我们欣喜有加。我们对卷烟条包陈列区卖空没有及时补充的条包进行补充，对插放在卷烟地柜玻璃下各种便签碎纸，建议店主取出。

　　继续乘坐公交车，步行至洋河蓝色经典九盛名烟名酒行，店主外出旅游未归，店主父母边带小孩边看店。卷烟地柜前凌乱摆放饮料箱、酒箱、牛奶箱等众多非烟商品。我们动手整理搬至店后小套间，店主父母坚决婉拒，称等晚上关门后自行清理。

　　步行十分钟至东海银峰超市，店主回乡里老家，店主老婆和儿子看店。卷烟背柜和地柜制作精良，美观亮丽。店主老婆自称什么都记不住。针对这一情况，对贴了POP贴士的主销品牌“兰州”品牌，和店长推荐“黄鹤楼”品牌的卷烟卖点进行了重点指导帮扶。

　　再乘公交车至阳光超市，店门外冰柜、牛奶箱等快要堵住狭小的店门。店内百货品种繁多，卷烟地柜上摆放四部电话，一个高达一米左右的口香糖立桶。经与店主协商，电话放置在地柜旁电脑桌内侧，口香糖立桶放至货架上。地柜内卷烟盒包尘土较厚，想帮助店主擦拭，但由于店内狭小，店主生意较好，购买雪糕、小食品的人络绎不绝。店主婉言谢绝了擦拭提议，称关门前擦拭干净。为不影响店主生意，对店主自主介绍进行了要点提示如粘贴了POP小贴士的卷烟卖点等。

　　继续乘坐公交车后步行二十分钟至合顺烟酒店，店内卷烟品种齐全，本年度前三月每月经营结构100%。询问卖点时，看见店主在翻查笔记本，于是请求拜读，发现店主将一些卷烟知识手抄在笔记本上，店主字体整洁俊秀，我们大赞一番。

　　……

　　一路过来，感受最多的是客户的热情，和谐的氛围满溢在我们进入的每家商店里，作为终端志愿者，虽然没帮多少忙，但终端建设带来的种种巨变令我们感慨不已，耳边萦绕着客户那句“感谢，感谢，要常来！”。