烟草在线专稿　　有一群人，似乎从不抒豪言壮语，亦无丰功伟绩，只默默而辛勤地奔走在烟草一线，不论昼夜、阴晴，严冬、酷暑……在他们的心中似乎分不清工作贵贱，职务高低，环境优劣，日复一日，年复一年，始终坚守在基层岗位上。湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）物流线的老胡，姓胡名盖雄，扎根烟草四十年，五十多岁的老员工，就是这一群人中的一个。

　　严肃认真　他是同事眼中的“一根筋”

　　都说老党员最讲究原则和规范，老胡就是典型代表，事关客户的利益，老胡坚决维护，事关公司的发展，再大的困难老胡也要克服，几十年的烟草工作生涯他勤勤恳恳，严谨认真，同事都说他是不知变通的“一根筋”。

　　今年全市开展“两个真实性”活动，要求物流配送一定要挨家挨户送到位，老胡坚持执行，司机却嫌这样麻烦，开车辛苦。在平时工作中就“使绊子”想让老胡知难而退。比如事先通知客户，车停在一个地方就叫周边的客户通通一起过来拿；偏僻山村与交通不便利的路段，就放在交通便利的客户家中，让客户代送或代领；老胡看到这种情况后就默默的坚持背着烟一户一户送到位，不管刮风下雨，不管送到几点。一天、一星期、一个月，老胡毅然坚持着自己的原则，而年轻同志在他的感染下，也加入这种行动中。为了防止车组人员签单时的不规范行为，老胡亲自管理客户签收票据，一人一签，不让其他人员碰。正是这样一种一根筋的坚持，老胡的配送车一路疾驰，从繁华热闹的街头到人迹寥寥的山村，从盘江到车头，从城关到塘村；120多万公里的安全行驶，换来的是客户满意的笑容，展现的是郴烟人务实的英姿。

　　亲切待人　他是客户的“娘家人”

　　老胡配送的区域是城镇和塘村片市场，人流量大，人口结构复杂，经常有客户上当受骗，为此老胡始终用真诚与耐心解释，努力改进，让客户感觉到我们是真正关心和爱护他们的亲人。

　　记得去年12月底的一天，老胡刚刚和家里亲戚朋友一起吃饭，突然接到塘村王姓客户的电话，责怪他配送的烟有假烟。老胡二话不说，便马上到他店铺里，迎面相待的是客户扔过来的是两条软双喜，抬眼瞟了瞟老胡：“你们烟草公司送的假货，我花钱，你们就这样子啊。”老胡细细的看了条烟，核对了一下客户国际代码，发现客户可能被掉包了，忙解释道：“小王，你误会了，误会了啊。”可小王摆着一副怒气冲冲的样子，喊道：“什么误会啊，这不就是你们昨天送的烟吗，刚刚有位老主顾来买双喜，买回去一抽就都给我丢回来了，败坏我的名声，你还说误会……”老胡让小王尽情地发泄完怒火后，耐心的和他说：“小王，你的心情我完全理解，你这烟，是被人掉包了。”正在气头上的小王，不听解释，“什么掉包不掉包，我没有被调换过，我就怀疑是不是你们烟草公司掉包卷烟，自己去倒卖赚钱。”见此情况，老胡举了最近的一些真实案例，并告诉他临近春节，人员复杂，骗子也多。同时，还告诉他现在每一条烟身上都有一个“身份证”，他接着说“43102410****，就是你家烟的身份证号码啊，每条烟身上都有钢印代码”，“小王，你再仔细想想，回忆一下这两天的顾客，是否有什么异常情况，是否有来过陌生人，要买这个，买那个，最后一样都没买，或者买了又来退过货的，你放心，要真是我们的责任，我负责，明天我再来你这里坐坐。”第二天下午，老胡再次到小王的店里，小王和他爱人都在，见到老胡，急忙热情地递上热茶，挠挠头不好意思的说：“老胡同志，昨天实在不好意思，那烟是我爱人昨天被人骗了，那个骗子花言巧语的，我老婆贪点小礼品，就中了掉包计，没想到现会出现这种事情，真叫人气愤，抱歉！抱歉！……”

　　过后，我们一起聊起这件事，老胡说：“客户遇到这种情况，肯定不开心，我们要多站在客户角度，换位思考，这样我们的工作才可以开展好，相互冲突解决不了问题的。”朴实的话语中透露出的是对客户关心与理解，老胡永远是我们学习的榜样。

　　兢兢业业　他是家人眼中的“二百五”

　　春节前夕，营销配送数量大，时间紧，任务重。老胡主要负责城区和塘村片市场。那段时间里，老胡每天晚上7点准时到仓库卸烟，熟练的重复一套动作。检查包装、高档烟数量、分拣、摆烟，热了就脱掉外套，累了就喝口红牛，年过五十的他干活还像小伙子一样，一直整理到晚上十二点。

　　一次在送货途中，他的老毛病腰腿痛突然发作，剧烈的疼痛，让他脸色惨白，大汗淋漓，人都摔在地上了，可烟却还被他死死的抓在手里。车组的同事都劝他赶紧去医院，他却说：“不碍事，还有几户就送完了”，就这样，他强忍着剧烈疼痛，坚持送完了所有卷烟才去医院。为了不耽误工作，简单治疗控制病情后的第二天，老胡就不顾医生的劝说和家人的阻拦，回到了配送车组。这就是我们物流配送部的“铁血战士”，他退伍不退色，能上也能下，而他腰上腿上的一个个膏药印迹就是他爱岗敬业，服务客户的“军功章”！

　　老胡就是这样一位平凡的人，可平凡的事迹中却有着让人难以忘怀的感动。他是默默无闻的，但他有一颗炙热的心！他的举动渺小，言语微不足道，但他却在潜移默化中感染着身边的人！而正是这些“平凡人”汇聚在一起，才形成一股巨大的力量，而这力量正是推动我们郴州烟草不断前进的动力！