烟草在线专稿　　零售客户的勤务兵邹莉，无锡市烟草专卖局（公司）滨湖客服部的一名普通客户经理，在客户经理岗位上工作了10个年头的她，勤于思考，运用自己的智慧将知名品牌介绍给了越来越多的零售客户。在为培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动全面开展后，她更是积极探索品牌培育新方法，成为客户服务部品牌培育工作的先进标兵。

　　邹莉负责的片区地处无锡市南长区的繁华商业中心，零售客户多是“老经营户”，客我关系和谐稳定。客户自身销售经验丰富，加上商业中心区旺盛的人气，卷烟销售自然是不用担心。按说，邹莉应该是一身轻松，做做常规市场维护就行了。可是，不这么想，她敏锐地意识到在漂亮的销售数据背后隐藏的现状是：市场销售的品牌种类单一，消费者对卷烟的需求和认同相对固定。如果不注意进行品牌培育与引导，最终零售客户的长远利益将受到损害。

　　建功立业活动开展后，更加认识到做好品牌培育与引导工作的紧迫性和重要性。可是在一开始进行一些重点品牌培育时，市场的冷淡反应远远超出了她的预期。

　　由于和客户关系不错，出于对她的信任，许多客户在她进行推介时爽快地购进了一些卷烟准备“试试水”。可是一些零售客户习惯销售几种畅销品牌，对品牌的培育并不重视，邹莉推荐的一些品牌难免出现滞销现象。甚至有的零售客户还试探着说：“邹经理，你推荐的这些烟根本卖不出去呀！如果你有滞销烟的销售任务，这些烟就放我这里，卖不出去也没事儿！”

　　听闻这话，她真是哭笑不得。她逐渐意识到，客户观念不改变，再好的品牌也难以落地生根。此后一段时间内，整日奔走于大街小巷，挨家挨户地向零售客户宣传发展重点品牌的战略思路，并将一些重点培育品牌的文化内涵、吸味特点等内容整理成册，发放给零售客户，让零售客户和消费者对重点品牌有初步的印象。同时，积极采集一些零售客户通过培育品牌提升赢利水平的案例，引导零售客户积极参与品牌培育。“客户经理是沟通品牌与市场的桥梁，牵线搭桥能否成功，把握消费者的消费心理是关键的因素。”邹莉说，由于她在前期品牌培育中取得了一些成绩，公司对她在一些新进品牌的培育上也寄予了厚望。

　　“客户的事，就是我的事！”这是邹莉常说的一句话。在客户们看来，邹莉是个贴心人。辖区零售客户蒋林君的门店地处市区繁华地段。邹莉建议他做好店面形象，提升档次和规格，同时帮他做好市场分析，优化结构。而今，蒋林君的店面已经成为所在片区的一个功能店。“在邹经理的指导下，我的店面不仅变得越来越美观，档次上了，规格高了，赢利也是一年比一年好。他就是我们零售客户的贴心人。”　蒋林君笑着对考核人员说。

　　零售客户荣氏敬因患小儿麻痹症，腿脚不方便，自卑情绪较重。邹莉了解情况后，主动找荣氏敬谈心：“老板，别这样，人残志可不能志短。腿脚不方便，咱不是还有双手嘛。振作起来，好好干，我相信你一定能行……”听着邹莉发自肺腑的话语，荣氏敬很是感动，感觉身上像是注入了一股力量。

　　接着邹莉帮荣氏敬整理店面，指导如何经营卷烟，并嘱咐荣氏敬有什么困难随时可以找他，不要怕麻烦。在邹莉的鼓励和帮助下，荣氏敬店里的生意渐渐有了好转，人也变得乐观起来。他逢人就说：“多亏了烟草公司的邹经理。”

　　提起邹莉，零售客户们总会露出满意的笑容：“她是咱们的贴心人啊！”而这时，邹莉总是笑呵呵地说：“我只是做了我该做的事。”

　　这就是邹莉，一个心中时时刻刻装着客户的勤务兵，客户心中的有心人和贴心人。