烟草在线专稿　　11月下旬的一天临近中午，阴雨绵绵，寒风刺骨，江苏省新沂市烟草专卖局（分公司）的客户经理高楠同志在城区一家标准店采集卷烟零售客户库存等信息后，正准备回家，一阵急促的手机铃声响起，原来是他的辖区邵店镇上一名客户打来的，反应的是邵店镇邮政储蓄银行存储系统出现故障，有二十几家客户不能存烟款的问题。

　　高经理接到电话后，一边耐心的给予解释，让他们再等一等，一边客户服务科王建军科长汇报。当得知邵店邮政储蓄银行的系统故障还不知什么时间能排除时，心里一下子急了，这个问题一定得想办法解决，不然的话，客户存不上烟款，这个周期就订不上烟，一个星期就没有烟卖，直接影响客户的利益。另外这二十几家客户的订单将作废，导致“知名品牌铺货明星团队”也会受到影响，近一个月的努力就付诸东流。

　　“一切对客户负责，一切让客户满意”，决不让客户的利益受到损失，决不能因为我个人而影响“明星团队”的荣誉。高经理当机立断，赶往邵店镇帮助二十几位客户解决存烟款的问题。

　　高经理立马骑上摩托车，冒着绵绵细雨，饥饿、寒冷他全然不顾，一切为客户着想。一路上客户们抱怨的电话接连不断，他通过耳机接听电话，让客户们放心，耐心等待，我一会就到，一定会帮你们解决的。他驱车一个多小时，赶到邵店镇邮政储蓄银行门口，二十几位客户看到高经理到了，像盼到救星一样一下子围了上来，当他联系银行存款系统故障还没有排除后，客户们七嘴八舌地嚷嚷开了，“我们一大早就来了，一直等到现在，家里的小店都关门大半天了。”“你看银行的电脑老是坏，我们可怎么办哪。”“今天存不了钱，我这个星期就没有烟卖了。”“高经理，快想想办法啊！”

　　看着客户们焦急的样子，高经理心里只有一个念头，一定想办法帮助他们解决问题，他和客户们商量着解决问题的办法，有条件的客户可以让亲戚朋友在城区农业银行帮助代存一下烟款，或者是到附近镇上邮政储蓄银行去存款，以解燃眉之急。有的客户表示认同，可大多客户都埋怨：城里没有亲朋好友，附近镇上也去不了。原来这些客户不是年老体弱、腿脚不便，就是带着年幼孩子的妇女，确实没有办法。

　　“高经理，我们信任你，我们请求你帮助我们存烟款好吗？”时间不等人，时间就是金钱，客户的事情就是自已的事情，急客户之所急，解客户之所难，这是我们烟草人应尽的责任和使命。高楠心想，一定要在银行下班之前办好此事，便对客户们说：“你们不能解决的把烟款和卡交给我，我来帮你们去存”。

　　于是有十八位客户把烟款和卡交到高经理手中，他把钱和卡用纸记好、包好、装好，骑上摩托车，赶往就近的时集镇邮政储蓄银行，临别时，二十几位客户频频向高经理招手致意，此时无声胜有声，他心中甚是感激，这是十八位客户对自己的信任、期盼和肯定啊，他也不负众望，在银行结账之前完成这十八家客户现金结算的改动工作。这时，高楠同志才如释重负，坦然地走上回家的路。