烟草在线专稿　　“阿红姐”一个老少皆亲切习惯的称呼，她就是云南省保山市昌宁县大田坝烟站的市场经理——施美芹。

　　施美芹，一个在平凡岗位上用火一样的工作热情，用水一样的温柔细心，贴心服务千万家，赢得客户尊重和爱戴；用真诚和至爱感动了一个又一个客户，用行动树立了良好客户终端服务形象，得到领导、同行好评和客户信任的普通女子。

　　几年前，初入卷烟营销工作的她，对市场和客户一切从零接触开始，其间的酸甜苦辣伴随着无数次的挫折和泪水，在她不屈不挠的努力下，使自己终于明白一个道理：作为一个市场经理，只有把握卷烟营销方向和营销策略，带领营销团队，用一颗至爱大成的心服务客户，即使客户是一块冰也会被真情温暖所融化。就是抱着这个理念，她的身影一次又一次的出现在为客户排忧解难送温暖中。

　　让我们翻开她的日记和众多的照片，从中选取几个小故事，走近施美芹，感受她的真情……

故事一：“心与心的交换”

　　今天是文沧村杨国华客户的生日，他是我们的卷烟零售客户又是我们的育苗责任人，不久前骑摩托跌着腰，我买了生日蛋糕和我们的站长专程到他家铺子拜访他。到他家时开门不见人，我电话联系知道他在棚群上，就到棚群上拜访。当我第一眼看到他躺在地上不会起来时，我的心说不出的难过。我对他说：“杨大哥，今天是你的生日，我特意来看你，祝你生日快乐！早日康复。”他激动的说：“谢谢你，你咋会晓得今天是我的生日……”

　　我知道，“人生每个人都会遇到困难，人人都需要帮助，只要你真诚关心、帮助别人，别人也会帮助你，这是心与心的交换。”

故事二：不是亲人胜似亲人

　　2009年12月8日是一个明朗的星期天，也是零售客户李海莲的生日。李海莲是一个腿残疾的农村妇女，我经常关照她。一大早，我骑摩托到她家，为她祝福送上生日蛋糕。一句简单的“祝您生日快乐、生意兴隆”让她感动地说：“想不到今天收到这样一份贵重的生日礼物，你不仅记住了我的生日，而且你们烟草公司领导还亲自上门表示祝贺和问候，这么多年来，从未有谁为我祝贺过生日，连我的儿女都没有这样问候过我，而且是你们烟草公司单位来为我祝贺，我这一辈子都不会忘记啊！”我从她的眼神中，我感到一种对亲人般的温暖。

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　　以上这两个小故事只是“阿红姐”服务零售客户的片段记录，但却让我们看到了云南保山烟草一个又一个的“阿红姐”：朴实、真诚、亲切，不是亲人却胜似亲人，不是女儿却总牵挂那一份亲情。