烟草在线专稿　　王晓社同志作为一名客户经理，多年来，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持加强学习、提升素质；立足本职、爱岗敬业；以真诚感动客户、以服务赢得市场，与客户共同奏响烟草和谐新乐章。　　

加强学习　提升素质　

　　俗话说：人，活到老，学到老；刀不磨要生锈，人不学要落后。他作为修武县烟草分公司客户服务中心年龄最大的客户经理，多年来，始终把学习摆在第一位。学电脑办公软件、学业务系统知识、学营销心理学、学如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，向市场学习、向电脑学习、向身边的同事学。通过学习，他不断提高自己的服务本领和工作技能，为更好地做好本职工作打下坚实基础。

立足本职　爱岗敬业

　　在日常工作中，他立足本职，爱岗敬业，努力做好“四勤”工作，在平凡的岗位上自创辉煌。“四勤”就是：勤动脑、勤动口、勤动手、勤总结。

　　勤动脑就是遇事多思考、善分析，发现客户需求和市场潜在问题，及时反馈，并为客户经营提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重与客户多交流、与专卖人员多沟通，努力提高服务质量和水平；勤动手就是注重写好工作日志，认真填写拜访记录，及时记载客户意见和建议，为做好访销计划，改进服务方法和质量，提供第一手可靠资料；勤总结就是把自己工作中所见、所闻、所感、所悟进行总结，及时取得经验教训，提高认识和工作技能，使自己不断发展、前进。例如：2006年至今，他将自己所有的工作日志、客户销售记录、总结全部分类、整理，每半年装订成册归档。为日后做好卷烟销售营销计划和总结卷烟市场运行趋势提供最原始的第一手资料。

用心服务　以真诚换真心　

　　多年的客户经理工作使他深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。因此，在客户拜访中，他坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。以务实的态度帮助客户解决实际困难和指导他们卷烟经营，以实际行动树立自己的威信，赢得客户的信赖。例如：2009年12月31日，二十里铺客户梁玉梅赠：修武县烟草销售科一副锦旗，题字为“热情认真周到　为商户着想”。该客户就是他辖区的商户，这面锦旗就是客户对他工作的认可和嘉奖。