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实践“三个代表”,全面提升企业核心竞争力

2003年11月17日 来源:中国烟草在线据江苏高邮市局 作者:刘海鹏
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  “三个代表”重要思想不仅是我们党在新世纪加强党的建设,始终保持党的先进性的重大举措,在新的历史条件下夺取有中国特色社会主义现代化建设新的胜利的伟大指针,也是加强烟草行业党的建设,促进烟草行业改革与发展的重要指导思想。在“三个代表”重要思想的指引下,全面提升烟草行业的竞争力、向心力和服务水平,不断推进烟草行业的改革与发展,是学习实践“三个代表”重要思想的根本体现。   江泽民主席在党的十六大报告中指出,纵观全局,21世纪头20年,对我们来说是一个必须紧紧抓住并且大有作为的重要战略机遇期。江苏烟草必须首先抓住今后3-5年发展的有利时期,抓住机遇,促进江苏烟草的进一步发展。省局党组提出,全行业要紧紧抓住今后3-5年,努力使江苏烟草率先跨入全国烟草强省行列。使江苏烟草的品牌更加强劲、市场更加稳固、管理更加科学,科教更加进步、队伍更加优秀,使江苏烟草更具坚实的竞争力,为全省社会进步和经济发展作出更大贡献。   一、深化企业改革,全面提升烟草行业的竞争力。   江泽民同志在庆祝建党80周年大会上的讲话指出,敏锐地把握我国社会主义生产力的发展趋势和要求,坚持以经济建设为中心,制定和实施正确的路线、方针和政策,采取切实的工作步骤,不断促进生产力的发展,这是我们党始终站在时代前列,保持先进性的根本体现和根本要求。烟草行业要使自己立于不败之地,就应当把大力发展行业生产力,不断增强行业经济实力和市场竞争力,为江苏经济发展做出更大的贡献作为根本任务。江苏要率先跨入全国烟草强省行列的目标,就必须从品牌、网络、人才、管理等方面确立“四大战略”,全面提高烟草企业竞争力。   (一)要实施物流一体化战略,推进流通体制改革。一体化物流以信息流为统帅,将物流、商流、资金流整合成一个系统,从而实现厂商内部管理的最优化。随着一体化物流的深入发展,物流应用的范围不断扩大,物流管理的重点从配送与服务结合发展到应用库存控制技术,再到注重外部关系的协调,强调生产、采购、销售、售后服务直到回收整个物流过程的管理,实现整个供应链的价值增值,最终极大地促进行业生产力的发展和生产经营效益的提高。将物流链、服务链、信息链、价值链汇聚成一条有效的供应链。价值链:对访销、结算等有价值的环节进行重组和改进;物流链:指快速分拣、运输、递送、送货业务外包;服务链:建立客户服务中心,做到银行、电信、工商等部门的协同服务,如为方便广大零售户存款,选择信誉好,服务质量高,网点多的银行作为合作伙伴,银行还可与一些信誉好的农村信用联社建立委托关系,对一些地处偏僻的零售户实行上门服务等;信息链:客户到公司或烟厂快捷、畅通的信息联络;信誉链:将烟厂品牌的信誉、烟草公司的服务信誉传递到零售客户。作为一种与国际流行做法与本行业相结合的网建营销模式新事物,将使网建信息流、资金流和商流流程不断优化,将进一步提高客户满意度。   (二)要实施人才战略,大力加强领导班子建设和职工队伍建设。人是生产力中最活跃的因素。对烟草行业而言,就是要确立以人为本的理念,大力加强领导班子和职工队伍的政治思想建设,业务能力建设和工作作风建设作为行业健康发展的核心问题来抓。通过逐步推进人事制度改革,实施人才战略,在行业内逐步建立新陈代谢机制、竞争激励机制,勤政廉政机制,形成尊重知识、尊重人才的良好的工作氛围,造就人才不断脱颖而出的局面。   行业人力资源结构不合理,特别是高层次管理人才、专业人才缺乏。现有的职工队伍中人力资源管理、使用、培训机制改革已刻不容缓。   首先,提高队伍素质,加强队伍建设。只有建立一支坚强有力的领导班子和熟练专业的客服服务队伍,才能积极地面对内部改革调整和外部挑战。通过外部聘用和内部培养的方式,建立一支能预估形势、驾驭局面、指导经营、善于管理的领导班子,注重年轻干部和后备干部的选拔任用。构建学习型企业和企业文化,制订分期、分批、全方位、多层次的培训开发计划,提高职工特别是网点营销人员的业务和专业技能,建立一支懂经营、善公关的访销队伍。   其次,要进一步完善考核用人机制。整合岗位编制,裁减富余人员,强化人均劳动效率,改革工资制度,建立科学的激励约束,考核评估和综合配套用人机制,创造“人当其岗”的环境,提供“人尽其才”的机会,把握其向上的趋势,以人才的优势促进企业更好地发展。   (三)要实施名牌战略,铸造行业强势品牌。烟草行业要在市场竞争中获胜,必须要有自己的强势品牌。要以扶优扶强的组织结构调整为契机,加大对高市场信誉、高市场集中度,高单毛利的全国名优品牌的培育力度。在精简整合上,根据消费者的吸食口味,价格要求,做好市场的品牌定位,使每一价位上都有一两个主导品牌。在工商联合上,要建立一套品牌发展互动和跟踪评估体系,把握市场脉搏,掌握品牌发展动态,并将信息及时反馈给工业企业,以提高品牌质量和消费者认可度。工业企业要着力开发微害型、疗效型绿色卷烟,注重混合型卷烟的研制,以与消费者消费心理、消费趋和国际潮流保持一致。品牌培育还要坚持持续稳定的原则,在地区要打破、市场将要放开的今天,品牌培育需放眼全局,长远规划,掌握好市场投放的节奏和尺度,从政策上、利益导向上向名优重点牌号倾斜,使市场卷烟规格大幅度减少,卷烟市场集中度和市场结构有明显提升。   (四)要实施网建战略,建立与客户之间坚不可摧、牢不可破的联盟关系。坚实优质的卷烟销售网络是应对国际烟草业竞争和促进行业长远发展的要基,是中国烟草当前及未来发展的命脉。   烟草企业建立优质的网络,一要精细管理,将网络做精。建立一个统一的工作平台,集信息、数据、流程于一体,通过信息共享,系统集成和终端控制使信息流、物流、资金流上下关联,相互贯通。对目前网络流程和程序进行改造,以整合资源,扩张功能,压缩成本。将网络运行的各环节纳入统一操作和管理,实行成本核算、质量评估、责任考核,提高网络的运行质量和效益。二要加快信息化建设,提升网络质量。网络的发展需要与时俱进,信息化建设需要技术的进步,更需要管理的创新,坚持用现代科技武装网络的同时,更要坚持用现代管理武装头脑,做好网络延伸和网络升级。当前的工作重点在实行“电话访销、电子结算”的基础上,做好电话访销和现场访销的有机结合和优势互补,建立一支现代科技、现代流通网络。三要健全客户服务体系,将网络盘活。最牢靠的纽带是关系,最忠诚的维持是利益,持续的客户满意和牢固的客户关系关系到网络的持久生命力。最大限度地满足客户货源需求,全方位地为客户提供个性化服务,最大程度地确保客户的稳定利润,这是三个由浅入深,层层递进的目标。坚持诚信经营,完善服务体系,延伸服务内容,切实维护客户利益,培养客户的被尊重感和价值感,通过联盟、合并,将整个零售终端逐步纳入卷烟流通大网络,建立与客户之间坚不可摧、牢不可破的联盟关系。   二、转变观念,全面提升烟草行业的向心力。   随着外部环境的变化,烟草行业已进入改革的攻坚联合阶段。面对新形势,我们能否做到积极应对,战胜挑战,推进生产力的持续发展,关键在于思想观念的转变。只有进一步转变观念,才能更好地适应新形势和新任务的要求,才能全面提升烟草行业的向心力,实现跨越式发展。   要树立大市场观念。社会主义市场经济的深入发展,必须最终形成统一、开放、竞争有序的大市场。大市场不仅包括各种有形的市场,还包括国际市场。树立大市场观念,要求烟草行业利用已经构建的销售网络把握市场,接近市场,影响市场,渗透市场和服务市场,从而提高销售网络的综合能力,最终达到提升烟草行业向心力的目的。   要树立竞争观念。面对日趋激烈的国内国际市场的竞争,烟草行业必须切实增强危机感、紧迫感和使命感,坚持与时俱进,不断对烟草行业精神进行丰富和发展,赋予行业精神内涵,融入以“竞争、开放”为核心的经营理念,“发展为本,效益至上”的创业理念,“适者生存、优胜劣汰”的竞争观念。   要树立科技观念。随着高科技、多媒体在流通领域中的广泛运用和现代经营方式的不断涌现,传统的经营方式将逐步退出历史舞台。因此,要加大对现代科技的投入和使用力度,进一步改革行业为现实生产力的进程,进一步改革行业的管理体制,转换经营机制,使之逐步适应于现代经营方式和流通模式的需要。   要树立法治观念。烟草行业是一个特殊的行业,它兼有商业流通经营和行政执行双重职能。随着我国依法治国进程的加快,必须严格遵循国际市场的游戏规则,严格依照法律法规行政,彻底消除行政执法的随意性和不文明、执法不依法的现象,加速烟草行业法治进程。   广大消费者即客户是烟草行业赖以生存之基,得以发展之本,只有对客户资源进行系统的开发和管理,深化客户关系,为客户提供增值服务,全方位满足消费者不同层次、不同种类的需求,才能做到始终代表最广大人民群众的根本利益,达到最终提升烟草行业服务水平的目的。   随着市场经济的日趋成熟,消费者的消费观念和自我保持意识不断增强,直接表现为消费者对有关部门或企业的产品和服务质量投诉的大幅度上升。因此,处理与客户的关系,提高客户的满意度和忠诚显得至关重要。烟草行业在进行客户管理的过程中,应当引入先进的客户关系管理理念,全面实施客户关系管理,摒弃传统的客户管理方式,科学实施客户分类,充分满足客户个性化、差异化、多样化的要求,切实改善与客户的关系,最终达到提升客户忠诚度的目的。

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