烟草在线摘自《东方烟草报》

　　她们是为客户服务的楷模，洋溢着热情助人无数。

　　她们没有华丽的装扮、精致的妆容，却如同娇艳欲滴的花朵，在自己平凡的岗位上奉献青春绽放美丽。

　　她们是70后、80后、90后女子，犹如一缕美好的阳光，给人们带来温暖带来希望。

　　她们就是泰安宁阳县局（营销部）一线岗位上的三位女职工。

    暖宝宝——70后市管员吴婷

　　“大娘，吃饭了吗？”4月15日一大早，市管员吴婷来到乡饮乡韦周村零售客户宁凤娇的商店门前，向店内正在收拾柜台的宁凤娇打招呼。

　　“闺女来了啊！正好，大娘还给你留着好东西呢！”宁凤娇一边笑着答话，一边转身从里屋拿出一捆香椿芽，往吴婷手里塞。

　　吴婷赶紧推拒：“大娘，这可不行，我们有规定，不能收客户的东西。”

　　“这孩子，要俺的东西不行，你花钱给俺买药怎么行呢？”宁凤娇佯怒道。

　　吴婷赶紧岔开话题：“您最近身体怎么样？还咳嗽吗？”今年已经73岁的宁凤娇前一阵子感冒了，咳嗽老不好，吴婷记挂着她，每次来都嘘寒问暖。

　　“好多了，上次你帮俺找专家开的那种新药，吃了挺管用。”宁凤娇说道。

　　吴婷与宁凤娇的“相知”，还要从2012年初秋的一天说起。那天，吴婷像往常一样来到宁凤娇的商店走访，见店门紧闭，她便敲了敲门：“大娘，您在家吗？我是吴婷。”可没人应声。吴婷想，估计是宁大娘有事不在家，便转身要走。就在这时，吴婷听到后院里有轻微的响声，于是她走到宁大娘家的后门，使劲推了推。门开了，宁大娘有气无力的声音传来：“闺女，闺女，你还在吗？俺在屋里呢！”吴婷赶紧走进里屋，只见宁大娘倒在地上，一只手抓着身旁的桌子腿，一只手支撑着地面，试图爬起来，不远处还有个歪倒的小方凳。吴婷赶紧跑过去把宁大娘扶起来：“大娘，您这是怎么了啊？怎么摔到地上了？”宁大娘说道：“闺女啊，别提了！俺正准备起身去开店门营业，可能起得太猛，眼前突然一黑倒在地上了，爬了好几次都没爬起来。幸好你来了，不然大娘可真不知道怎么办了！”听到这里，吴婷赶紧背上宁大娘去了村里的卫生室。经检查，宁大娘幸好没有大碍。打那以后，宁大娘待吴婷就如同自己的亲闺女一样，吴婷也时常到宁大娘家中帮忙干些零活。

　　在吴婷服务的客户中，像宁凤娇这样年纪大的老人有很多，得到她帮助的人更是不在少数。吴婷就像暖宝宝，让客户感到贴心的温暖。

    热心肠——80后送货员郭葆玥

　　郭葆玥在她住的小区里可是出了名的热心肠，不管谁提起她都会竖起大拇指。“王奶奶，您来买菜啦！来，把菜给我，我正好要回家，我给您捎楼上去。”下班的路上，在小区附近菜市场买菜的郭葆玥看到邻居王奶奶，便“抢”过她手中的一大袋子菜。“我们玥玥真是个好孩子，谢谢你啊！”王奶奶笑着说。

　　郭葆玥在客户那里也很受欢迎。直到现在，伏山镇梁王村零售客户杜庆房见人就夸烟草公司的人素质高、热心肠，因为他也“遭遇”了郭葆玥的热心帮忙。

　　去年腊月的一天，杜庆房去城里办事，没想到回家的时候摩托车坏在了路上，碰巧手机也没电了。在前不着村后不着店的地方，杜庆房在路边冻了将近两个小时。正在杜庆房一筹莫展的时候，送完货准备回公司的郭葆玥刚好路过。得知情况后，郭葆玥二话没说，让驾驶员帮杜庆房把摩托车抬上送货车。他们先将摩托车送到修理厂，又把杜庆房送回了家。到杜庆房家的时候已经两点多了。得知郭葆玥他们还没吃饭，杜庆房再三留他们吃完饭再走，郭葆玥却开玩笑说：“不吃了，我正在减肥呢！”

　　“其实，我知道这是单位有纪律，不允许吃客户的饭，我就是心里过意不去，大冬天的他们还饿着肚子回去。”杜庆房说，“只要一想到这件事，我就满心的感动，不止郭葆玥是个热心肠，烟草人都是热心肠！”

　　《三国志·蜀书》中有句话：“每有患急，先人后己。”郭葆玥就是这样，总是能在别人需要帮助的时候伸出援助之手，救人之困、解人之难。

    开心果——90后客户经理刘梦雪

　　每个工作日清晨7点多，今年刚满25岁的客户经理刘梦雪总是脸上带着笑容，骑着电动车驶出单位大门，去走访零售客户。

　　“陈姐，您忙着呐！最近生意怎么样？”来到城区文化街鑫美商店，刘梦雪放好电动车，笑着对店老板陈丽说。

　　“小刘来了啊，今天又带来了什么好消息啊？”见刘梦雪进门，陈丽笑着迎上前。

　　刘梦雪甜甜一笑，张口说道：“今天给您说说新政策吧，这可是独家新闻呦，您可不能掉以轻心！”

　　陈丽开心地笑着说：“哈哈，你这个小姑娘，简直就是个开心果，来了就哄我开心。”随后话锋一转，陈丽说道：“我现在想起你刚开始来我店里时，我对你不冷不热的，觉得挺不好意思的！”

　　“陈姐，看您说的，都多久的事了，您可别放在心上。”刘梦雪走到柜台前，边整理卷烟边对陈丽说。

　　去年5月，陈丽盘下了位于文化街繁华路段的一家店面，里里外外都要仔细打扫，所有货物都要重新整理，还要重新申请各类证件……陈丽忙得昏天黑地，用她的话说“那段日子简直就是一个人当两个人用”。

　　在取得烟草专卖零售许可证的第二天，刘梦雪来到陈丽的店里走访。陈丽正在为摆放小食品忙得焦头烂额，刘梦雪的出现让她有些莫名的生气。刘梦雪热情地介绍完自己，正准备向陈丽介绍烟草政策的时候，陈丽不高兴地说：“我现在正忙，没时间听你说这些，你先回去吧，我忙完这些再说。”一听这话，刘梦雪什么也没说，走到陈丽旁边开始帮她整理商品，边帮忙边与陈丽说笑。刚开始陈丽还有些不屑，后来发现刘梦雪热情开朗、乐于助人，话总能说到自己的心坎上。打这以后，陈丽对刘梦雪刮目相看，俩人很快成了朋友，闲暇时还一块逛街购物。

　　这时，刘梦雪边与陈丽说笑，边从随身带的包里拿出一个笔记本，帮陈丽分析卷烟库存和销量。笔记本上密密麻麻地记满了各种卷烟营销策略，还夹着一张刘梦雪手绘的客户商店地图。这是她刚开始干客户经理时，因为记不住客户的名字及商店地址，便一条街一条街一个客户一个客户慢慢画下来的，有的地方还标注了客户的等级、需求量等信息。她时常开玩笑说：“我现在可是真人版的GPS，需要去哪儿，你只需问一句，立马给你解答！”

　　这就是爱笑的刘梦雪，她的快乐感染着身边的每一个人每一位客户，如同向日葵般单纯热烈、温暖人心。